CD-ROM

Pengaruh program customer public relations terhadap citra perusahaan(studi PT PLN.Distribusi Jawa Timur UPJ Dinoyo Malang0 (CD)

---

ABSTRAKSI

Djoko Hadi Purnomo. Pengaruh Program Customer Public Relations Terhadap Citra Perusahaan (Studi PT. PLN Distribusi Jawa Timur UPJ Dinoyo Malang), Pembimbing I Drs. Priyo Dari Mulyo, M.Si ; Pembimbing II Dra. Christiana Sahertian
Sekarang ini banyak perusahaan memahami sekali perlunya memberi perhatian yang cukup untuk membangun suatu citra yang menguntungkan bagi suatu perusahaan Pelaksanaan program customer public relations dengan meningkatkan kualitas produk serta layanan menjadi strategi jitu yang diterapkan dalam menumbuhkan citra perusahaan seperti yang dilakukan PT. PLN Distribusi Jawa Timur Upj Dinoyo Malang
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh program-program customer public relations terhadap citra PT. PLN Distribusi Jawa Timur UPJ Dinoyo Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pelanggan PT. PLN Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Dinoyo Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan hasil sampel sebanyak 110 orang. Sedangkan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan Uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) program customer public relations yang dilaksanakan PT. PLN UPJ Dinoyo Malang cukup baik.. Pelaksanaan program customer public relations tersebut terkait dengan kegiatan-kegiatan yang PT. PLN UPJ Dinoyo Malang dalam hubungannya dengan pelanggan baik kegiatan yang bersifat seperti : kemudahan prosedur mengurus pelayanan pasang baru maupun penyambungan kembali, kepastian biaya sesuai dengan rekening tagihan. Kegiatan teknis terkait dengan ketepatan waktu jam buka atau tutup ketepatan waktu pengurusan pasang baru maupun penyambungan kembali, ketanggapan karyawan terhadap terjadinya ganguan listrik di rumah pelanggan, tersedianya divisi/bagian pelayanan pengaduan, pemberitahuan kepada pelanggan jika ada pemadaman, kecepatan petugas customer service yang memberikan pelayanan kepada pelanggan maupun kegiatan sosial adalah melakukan kegiatan bersama pelanggan seperti : funbike pada hari ultah PLN. (2) Citra PT. PLN UPJ Dinoyo Malang di mata pelanggan cukup baik. Hal tersebut dapat dilihat dari sebagian besar responden memiliki persepsi yang positif terhadap PT. PLN UPJ Dinoyo Malang seperti adanya kepercayaan dan dukungan masyarakat terhadap kebijakan PT. PLN UPJ Dinoyo Malang. (3) Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara program customer public relations terhadap citra perusahaan Hal ini mencerminkan semakin baik pelaksanaan program customer public relations yang dilaksanakan PLN UPJ Dinoyo Malang akan menyebabkan semakin baik pula citra PLN UPJ Dinoyo Malang, dan sebaliknya semakin buruk pelaksanaan program customer public relations yang dilaksanakan PLN UPJ Dinoyo Malang akan menyebabkan semakin buruk citra PLN UPJ Dinoyo Malang.

Kata kunci : Program Customer Public Relations, Citra Perusahaan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

019 KOM2010 PUR p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

019 KOM2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar