CD-ROM

Pelayanan publik pada poliklinik umum (studi tentang standar pelayanan minimal di Rumah Sakit Jiwa Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang Kab.Malang) (CD)

---

ABSTRAKSI

Skripsi ini berjudul “Pelayanan Publik Pada Poliklinik Umum (Studi Tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Kabupaten Malang”. Disusun oleh Devi Rahmawati dengan dibimbing oleh Prof. Dr.H. Agus Sholahuddin M.S selaku dosen Pembimbing I dan Bapak Drs. Tommy Hariyanto M.Si sebagai dosen Pembimbing II.
Latar belakang penulis mengambil judul diatas adalah adanya suatu pandangan yang melihat bahwa masalah kesehatan jiwa dalam hubungannya dengan kesehatan masyarakat. Artinya bahwa masalah kesehatan jiwa secara langsung dipengaruhi oleh kemampuan manusia menanggapi keadaan sosio-ekonomi dan lingkungan yang berubah-ubah.
Desentralisasi merupakan tantangan berat bagi Rumah Sakit Jiwa (RSJ) untuk tetap eksis dalam memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat. Dalam perkembangannya pelayanan kesehatan di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat tidak hanya menangani kesehatan jiwa, tetapi juga melayani umum. Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat pada bulan Januari 2005 berhasil memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 dalam seluruh bidang Manajemen dan Pelayanan Rumah Sakit.
Penulis tertarik untuk meneliti dan membahas lebih mendalam terhadap usaha pengembangan pelayanan kesehatan melalui beberapa Instalasi Rawat Jalan sebagai penunjang pelayanan kesehatan jiwa terutama pada poliklinik umum yang dilakukan oleh Rumah Sakit Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal sebagai instansi pelayanan publik di bidang kesehatan.
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik pada poliklinik umum berdasarkan Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang, Kabupaten Malang. Diharapkan melalui skripsi ini, bisa dijadikan input bagi semua pihak yang membutuhkan data ini. Sedangkan kegunaan penelitian bagi peneliti sendiri yaitu untuk berpikir kritis ilmiah serta menambah pengalaman dan wacana keilmuan dalam dunia nyata, dimana penulis sendiri merupakan bagian dari masyarakat Lawang Kabupaten Malang.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian survey (Survey Research Methods), yaitu penelitian yang tidak dilakukan terhadap seluruh obyek yang diteliti atau populasi, tetapi hanya mengambil sebagian dari populasi tersebut (sampel). Jika ditinjau dari tujuannya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan fokus masalah penelitian secara rinci atau objek tertentu secara rinci. Sedangkan ditinjau dari jenis datanya, penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang menggunakan sumber data berupa kalimat penjelasan bukan berupa angka.
Populasi dan sampel dari penelitian ini adalah para pelaksana pelayanan publik di Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang yang terdiri dari, dokter umum, perawat, bidan, petugas loket, manajemen representatif dan auditor standar pelayanan minimal.
Hasil dari penelitian ini yaitu, pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit Jiwa Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Kabupaten Malang telah berjalan dan hasil pencapaian Standar Pelayanan Minimal telah melebihi dari apa yang diharapkan oleh unit kerja (poliklinik umum) tetapi dalam pelaksanaannya tidak ada aturan yang jelas secara rinci dan tertulis mengenai pengawasan dan evaluasi sehubungan dengan hal itu. Sehingga hasil pencapaian Standar Pelayanan Minimal tidak sesuai dengan apa yang dirasakan pasien dengan kata lain pelayanan yang diberikan tidak memberikan kepuasan pelayanan kepada pasien dan keluarganya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

011 ADM2010 RAH p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

011 ADM2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar