CD-ROM

Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada CV.Kirana Anugerah terindah Malang (CD)

---

Konsumen sebagai pengguna barang dan jasa dalam melakukan pembelian banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor internal dan eksternal. Faktor-faktor tersebut mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam mempengaruhi proses keputusan untuk membeli suatu produk bagi seseorang konsumen. Dalam hal persaingan yang dihadapi oleh kebanyakan perusahaan dalam berbagai industri tampaknya semakin ketat, perebutan tempat dihati konsumen akan mempengaruhi kebutuhan mereka di pasar. Perusahaan akan mendapatkan tempat dihati konsumen bila segala sesuatu yang ditawarkan sesuai dengan yang mereka kehendaki. Karena itu pemahaman yang sungguh-sungguh tentang perilaku konsumen sangat dituntut oleh produsen. Sehingga penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. Kirana Anugerah Terindah Malang”.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1) Dari hasil analisis uji F terbukti bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan jasa yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Kirana Anugerah Terindah Malang. 2) Hasil analisis uji t terbukti bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan jasa yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV. Kirana Anugerah Terindah Malang. 3) Berdasarkan hasil koefisien regresi (b) masing-masing variabel bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty) dapat diketahui bahwa variabel kehandalan (reliability) (X2) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Kirana Anugerah Terindah Malang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

125 MJN2008 JEP a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

125 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar