CD-ROM

Pengaruh dimensi pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Telkom Jl.Basuki Rahmat Malang (CD)

---

Perusahaan jasa Telekomunikasi PT. Telkom Jl. Basuki Rahmat Malang sebagai suatu organisasi dimana berbagai sumber daya di manfaatkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum dan dalam tujuannya memberikan pelayanan telekomunikasi pada masyarakat. PT. Telkom Jl. Basuki Rahmat Malang selayaknya lebih memperhatikan pelayanan dan fasilitas yang selama ini di hasilkan. Dengan meningkatkan fasilitas maupun pelayanan, maka para pelanggan akan mempertimbangkan dari berbagai segi untuk lebih memilih PT. Telkom Jl Basuki Rahmat Malang sebagai pemenuhan kebutuhan komunikasi. Peningkatan pelayanan dan fasilitas memiliki peran yang besar bagi keberhasilan suatu perusahaan bidang telekomunikasi di era kemajuan teknologi ini. Keberhasilan tersebut dapat dilihat dari kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dari meningkatnya konsumen baru menjadi pelanggan PT. Telkom.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui pengaruh dimensi pelayanan oleh karyawan/ti PT. Telkom Jl Basuki Rahmat Malang secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan, 2) Untuk mengetahui faktor dimensi pelayanan manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk menjawab perumusan masalah penulis menggunakan analisis validitas, reliabilitas regresi linear berganda (SPSS) serta diuji kebenarannya dengan menggunakan uji t dan uji F.
Dari hasil penelitian dapat diketahui pengaruh dimensi pelayanan yang terdiri dari Tangible , reliability, responsiveness, assurance, empathy oleh karyawan/ti PT. Telkom Jl Basuki Rahmat Malang mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai uji F secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan), Dengan demikian hipotesis pertama teruji secara statistik, hal ini dapat dilihat dari nilai Uji F sebesar 16,325, sedangkan Ftabel pada sebesar 2,53, sedangkan nilai probabilitasnya 0,000 < 0,05. Dari hasil penelitian dapat diketahui faktor Tangible yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan, hal dapat dilihat dari nilai uji t untuk Tangible sebesar 4,196.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

019 MJN2008 CAH p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

019 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar