CD-ROM

Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Montana I Malang (CD)

---

Kegiatan pemasaran saat ini sangatlah penting bagi suatu bidang usaha, khususnya usaha dibidang perhotelan, karena perhotelan merupakan salah satu bentuk usaha yang sangat rumit dalam urusan pengelolaan dan penyediaan berbagai fasilitas pelayanan yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan atau tamu-tamunya selama tamu tersebut menginap atau memanfaatkan pelayanan jasa di hotel tersebut. Fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh usaha perhotelan dalam hal ini adalah menyangkut pemberian jasa pelayanan kamar untuk menginap, fasilitas makanan dan minuman serta hiburan lainnya. Oleh karena itu, hotel merupakan salah satu bentuk usaha di bidang jasa yang mengutamakan kualitas pelayanan bagi para pelanggannya.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Montana I Malang.
Dalam penelitian ini, sebagai variabel bebas (Independent variable) adalah Kualitas Pelayanan yang terdiri dari variabel Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsibility), Jaminan (assurance), Empati (Empathy) dan Bukti langsung (tangibles). Sedangkan variabel terikat (Dependent variable) adalah Kepuasan Pelanggan. Ruang lingkup penelitian dibatasi pada bidang manajemen pemasaran khususnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Montana I Malang.
Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa kelima variabel kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible) yang diterapkan pada Hotel Montana I Malang secara simultan ternyata berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun dari uji parsial hanya variabel responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada Hotel Montana I Malang bergantung pada keempat kualitas pelayanan yang terdiri dari responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

018 MJN2008 NAN p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

018 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar