CD-ROM

Pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas nasabah pada PT.Bank Mandiri Cabang Malang (CD + cetak)

---

Dalam teori manajemen pemasaran yang dewasa ini berkembang dikenal istilah Service Excellence atau pelayanan prima. mereka meyakini, bahwa dengan memberikan layanan terbaik, pelanggan akan terpuaskan. dan dapat diartikan sama nilainya dengan melakukan investasi untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu Bank Mandiri melakukan pelayanan prima atau Service Excellence, khususnya bagian Front Office sehingga dapat mempengaruhi secara langsung calon nasabah dengan menanamkan kepercayaan, sehingga pelayanan yang diberikan tidak mengecewakan nasabah. Sedangkan bagi nasabah, loyalitas terhadap suatu barang atau jasa merupakan suatu bentuk komitmen yang ditunjukkan dengan kemauan untuk membeli dan menggunakan kembali suatu produk barang dan atau jasa secara langsung dan berulang-ulang atau terus-menerus
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara signifikan antara pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan (X1), sikap ( X2), penampilan (X3) perhatian (X4) tindakan (X5) dan tanggung jawab (X6) terhadap loyalitas nasabah (Y) di PT Bank Mandiri Cabang Malang.
Lokasi penelitian ini secara keseluruhan dilakukan dikantor Bank Mandiri Cabang Malang Wahid Hasyim di Jalan KH Wahid Hasyim No. 57 Malang. Populasi nasabah tabungan Bank Mandiri menggunakan rumus Slovin dan ditetapkan e sebesar 5% maka diketahui besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 324 orang.
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dan untuk menguji hipotesi digunakan uji f dan t kemampuan (X1), sikap ( X2), penampilan (X3) perhatian (X4) tindakan (X5) dan tanggung jawab (X6) terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung > Ftable (55,227 > 2,12 ) dengan demikian Ho di tolak dan Ha diterima. Sedangkan analsis uji F menunjukkan bahwa perhatian merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan dengan nilai Thitung > Ttable ( 0,279 > 1,96) karena 0,278 merupakan koefesien regresi terbesar diantara variabel bebas lain. Sedangkan kontribusi variabel kemampuan kemampuan (X1), sikap ( X2), penampilan (X3) perhatian (X4) tindakan (X5) dan tanggung jawab (X6) terhadap loyalitas nasabah sebesar 51,1% sisanya sebesar 48,9 % disebabkan oleh variabel lain di luar penelitian.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

149 MJN2007 HAR p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

149 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar