CD-ROM

Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pengguna produk motor Happy di dealer Happy Kepanjen Motor (CD)

---

Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang komplek terdiri dari lima unsur, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan penyedia jasa kepada pelanggan telah disadari mengakibatkan banyaknya kerugian yang dialami oleh perusahaan. Mereka yang kecewa tidak hanya meninggalkan perusahaan, tetapi juga akan menceritakan keburukan jasa yang diterima kepada orang lain. Selain itu perusahaan akan lebih banyak mengeluarkan biaya untuk mendapatkan satu orang konsumen baru. Kurangnya kualitas pelayanan dibidang ekonomi merupakan harga tertinggi yang tumbuh sangat cepat, dari pada harga produk nyata.
Bila dalam usaha otomotif dalam hal ini pelayanan service purna jual khususnya pada dealer Happy Kepanjen Motor ini mampu menciptakan kepuasan pelanggan, maka kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, serta membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.
Adapun penelitianini bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap kepuasan konsumen pengguna produk motor Happy di dealer Happy Kepanjen Motor dan mengetahui dan menganalisis faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna produk motor Happy di dealer Happy Kepanjen Motor.
Hasil penelitian menunjukkan nilai F hitung sebesar 456,561 > dari F tabel 2,85 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Keandalan (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empathy (X4) dan Bukti langsung (tangibles) (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap Kepuasan konsumen (Y) dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05, hasil analisis didapatkan variabell tangible (X5) mempunyai nilai t-hitung yang paling besar jika dibandingkan dengan nilai t hitung variabel lainnya. Selain itu juga diketahui koefisien regresi tangible yang lebih besar dibandingkan koefisien regresi lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel tangible adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan konsumen menggunakan jasa service pada dealer Happy Kepanjen Motor teruji secara statistik.
Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,974 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3, X4, dan X5) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Konsumen) sebesar 98,3% dan setelah disesuaikan nilai sisanya sebesar 1,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

144 MJN2007 SUP p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

144 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar