CD-ROM

Analisis pengaruh faktor pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jatim kantor cabang Malang (CD)

---

Bank sebagai lembaga keuangan mempunyai peranan yang sangat penting dalam menggerakkan roda perekonomian suatu bangsa. Dunia usaha saat ini berkembang sangat pesat sekali, tampak dengan adanya perubahan-perubahan yang terjadi seperti perubahan teknologi, lingkungan, dan juga berkembangnya sektor-sektor usaha. Hal ini mengakibatkan bertambah ketatnya persaingan dalam dunia perbankan untuk menarik nasabah sebanyak mungkin. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh faktor pelayanan yang berupa fasilitas dan jasa informasi secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah dan faktor yang paling dominan dari variabel fasilitas dan jasa informasi terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jatim Kantor Cabang Malang.
Dalam penelitian ini penulis memilih 2 variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu Fasilitas (X1) dan Jasa Informasi (X2). Teknik pengumpulan data dengan cara dokumentasi dan penyebaran kuisioner, Teknik analisis data menggunakan analisis kuantitatif yang terdiri dari 1) uji validitas dan reabilitas 2) Regresi linear berganda 3) uji hipotesis (uji F dan uji T).
Dari hasil penelitian yang diperoleh dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah adalah variabel jasa informasi (X2). Dari hasil pengujian koefisien regresi berganda dapat dilihat bahwa antara variabel bebas mempunyai hubungan yang kuat dan berpengaruh kuat terhadap kepuasan nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

123 MJN2007 SOE a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

123 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar