CD-ROM

Faktor-Faktor Pelayanan yang Berpengaruh Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT.Kaliguma Transindo Surabaya(CD)

---

Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan transportasi adalah keputusan pembelian agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar. Keputusan pembelian konsumen harus ditentukan oleh kualitas barang dan jasa yang dikehendaki oleh konsumen, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan yang pada saat ini khususnya dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. PT. Kaliguma Transindo Surabaya sebagai perusahaan transportasi darat yang tentunya tidak bisa lepas dari persaingan yang ada saat ini. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menurut PT. Kaliguma Transindo Surabaya akan dapat diperkecil dengan selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen, serta berusaha memenuhi apa yang konsumen harapkan dengan cara yang lebih memuaskan dari para pesaingnya. Dengan mengetahui faktor-faktor pelayanan yang mempengaruhi keputusan pembelian itu, maka manajemen PT. Kaliguma Transindo Surabaya dapat memperoleh informasi tentang pelayanan apa yang dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa transportasi. Hal ini diharapkan dapat memberi arah kebijakan bagi pengelola perusahaan transportasi khususnya PT. Kaliguma Transindo Surabaya untuk meningkatkan pelayanannya. terlebih dalam menghadapi perkembangan dalam transportasi. Berdasarkan uraian di atas maka perlu dibahas secara mendalam melalui penelitian dengan judul “Faktor-Faktor Pelayanan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Kaliguma Transindo Surabaya”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pelayanan yang meliputi Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan secara simultan dan mengetahui variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan secara parsial.
Dengan menggunakan analisis kuantitatif dengan teknik regresi didapatkan hasil variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti fisik (tangibles) (X1), Keandalan (reliability) (X2), Daya tanggap (responsibility) (X3), Jaminan (assurance) (X4) dan Empathy (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Kepuasan konsumen (Y). Dari hasil koefisien regresi yang ada ternyata variabel variabel keandalan (reliability) koefisien regresinya paling besar (0,327) dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya dan signifikan pada taraf nyata  = 0,05 (r < 0,05), maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel keandalan (reliability) (X2) mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan teruji dengan taraf nyata  = 0,05.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

110 MJN2007 PRA f

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

110 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar