CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Bahagia Malang (CD)

---

Potensi pariwisata di Indonesia pada masa yang akan datang semakin cerah, ini terlihat dari banyaknya wisatawan yang berkunjung ke Kota Malang, baik wisatawan mancanegara atau wisatawan nusantara. Hal tersebut menunjukkan bahwa wisatawan memiliki mobilitas tinggi terutama dalam mengunjungi daerah-daerah obyek wisata yang ada di Kota Malang. Oleh karena itu masing-masing hotel diharapkan mampu memberikan pelayanan yang mampu memuaskan konsumennya.
Kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan menjadi topik yang hangat dibicarakan beberapa dekade terakhir ini. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas jasa yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama dan dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Pada dasarnya, pengertian kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan berarti kinerja suatu jasa sekurang-kurangnya sama dengan yang diharapkan atau bahkan melebihi dari apa yang diharapkan.
Sejalan dengan itu, kemajuan jaman juga menuntut adanya suatu kinerja yang baik dalam hal service quality atau kualitas pelayanan. Setiap perusahaan berlomba untuk tetap meningkatkan kualitas pelayanannya, hal ini karena nama baik yang diperoleh dari masyarakat dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan seringkali dikarenakan dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan seringkali dikarenakan kualitas pelayanan yang dianggap memuaskan. Hal ini juga berlaku bagi dunia perhotelan sebagai salah satu bentuk usaha dalam bidang jasa, yang sudah tentu juga berusaha untuk mengedepankan kualitas pelayanannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

107 MJN2007 WID p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

107 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar