CD-ROM

Pengaruh people, fisik, dan proses terhadap kepuasan konsumen pada Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Blitar (CD)

---

Penelitian ini dilandaskan pada tujuan umum yaitu untuk mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pendidikan pada Lembaga Pendidikan PRIMAGAMA Cabang Blitar. Dalam hal ini lingkup variabel yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa tersebut adalah variabel people, fisik, proses.
Berdasarka pada variabel-variabel yang telah ditetapkan maka penelitian ini terfokus pada dua tujuan utama yaitu mengetehui pengaruh secara bersama-sama ketiga variabel tersebut terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pendidikan pada Lembaga Pendidikan PRIMAGAMA Cabanga Blitar dan untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh paling dominan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pendidikan pada Lembaga Pendidikan PRIMAGAMA Cabang Blitar.
Sementara itu menjadi obyek dalam penelitian ini atau populasinya adalah seluruh siswa SMP dan SMA PRIMAGAMA Cabang Blitar dengan jumlah responden 60 siswa. Adapun cara yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah metode sensus dimana seluruh siswa digunakan sebagai responden.
Sumber data utama dalam penelitian ini adalah data primer yang langsung diperoleh dari responden dengan cara penyebaran kuesioner pada responden. Selanjutnya untuk mempermudah pengukuran data kualitatif atau data verbal yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner maka digunakan skala pengukuran ordinal untuk mentransfer data kualitatif menjadi data angka atau data kuantitatif. Dengan demikian sehubungan dengan pencapaian tujuan penelitian maka digunakan teknik analisa regresi berganda, uji F, dan uji T.
Dari hasil analisis uji F diperoleh F hitung 27,798 dengan nilai signifikan 0,000 yang berarti lebih kecil dari pada = 5 %, sehingga dalam hipotesis Ho ditolak Ha diterima, maka berarti variabel people (X1), fisik (X2), proses (X3) secara nersam-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen (Y).
Secara parsial hany satu variabel yang memiliki nilai signifikan di bawah nilai = 5 % yang berarti secara parsial hanya variabel people (X1) yang berpengaruh signifikan tarhadap tingkat kepuasan konsumen (Y), sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan variabel fisik (X2) dan proses (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), sehingga Ho diterima Ha ditolak

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

087 MJN2007 JUW p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

087 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar