CD-ROM

Pengaruh pelayanan dan penyediaan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Telkom Kacantel Jombang (CD)

---

Peningkatan pelayanan dan fasilitas memiliki peran yang besar bagi keberhasilan suatu perusahaan bidang telekomunikasi di era kemajuan n Keberhaslan tersebut dapat dilihat dart kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dad meningkatnya konsumen baru dan pelanggan PT. Telkom maka dad itu penulis tertarik meneliti tentang:”Pengaruh pelayanan dan penyediaan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Tbk Kancatel Jombang.
Tujuan penelitian adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama pemberian pelayanan oleh karyawan dan penyediaan fasilitas terhadap tingkat kepuasan pelanggan 2) Untuk mengetahui faktor manakah dan pelayanan dan penyediaan fasilitas yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian di PT. Telkom Tbk Kancatel Jombang diambil sebanyak 40 responden, yang diambil dengan metode pengambilan sampel Accidental Sampling. Peneliti tidak menentukan siapa yang akan dijadikan responden, tetapi sampel yang diambil adalah dari individu yang kebetulan ditemui di lokasi penelitian dalam hal ini konsumen pengguna jasa PT. Telkom Tbk Kancatel Jombang pada saat pembayaran tagihan rekening jika dipandang individu tersebut cocok digunakan sebagai sumber data.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik anatisa data kuantitatif yaitu suatu teknik anal data yang menggunakan angka-angka agar pemecahan masalah dapat dihitung secara pasti dengan perhitungan matematik. Menggunakan analisis korelasi dan regresi linier berganda.
Dari hasil uji F untuk rnenguji hipotesis I diperoleh nilai F tabel sebesar = 3,2. sedangkan nilai F hitung =22,532 tingkat kepercayan 95% (a = 005). Dengan demikian nilai F hitung > F tabel sehingga Ho ditolak atau Ha diterima, jadi terbukti secara statisik bahwa ada pengaruh yang nyata antara pelayanan dan penyediaan fasilitas terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil analisis dengan menggunakan uji t dapat diketahui variabel bebas X1 (pelayanan) adalah variabel bebas yang mempunyai pengaruh dominan dibandingkan dengan variabel bebas X2 (penyediaari fasilitas).
Dari hasil analisis juga di dapatkan nilai Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,549 angka ini menunjukkan bahwa kombinasi variabel pelayanan dan penyediaan fasilitas secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 54,9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 45,1 % merupakan sumbangan variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

081 MJN2007 RAH p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

081 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar