CD-ROM

Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah PT.Bank Panin Malang (CD)

---

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan dimasa yang akan datang dalam mempertahankan persaingan yang semakin tinggi. Merupakan hal yang sia-sia bagi perusahaan apabila mereka sanggup menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas kalau perusahaan tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dunia perbankan merupakan perusahaan yang memberikan produk jasanya kepada konsumen dengan menjaga kepercayaan dari para nasabahnya untuk menanamkan atau menabung uang atau harta benda lainnya kepada bank. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa perbankan ditunjang juga oleh fasilitas yang diberikan perusahaan jasa ini.
Tujuan Penelitian, Untuk mengetahui pengaruh variabel pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah dalam mengunakan jasa PT. Bank Panin Malang, Untuk mengetahui diantara variabel pelayanan dan fasilitas yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Panin Malang.
Identifikasi Variabel, Variabel bebas terdiri dari :Fasilitas (X1) Pelayanan (X2). Variabel terikat : Kepuasan nasabah (Y). Sumber Data, Data Primer, 2. Data Sekunder. Populasi, Nasabah PT. Bank Panin Malang. teknik penarikan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Teknik Analisis Data, Uji validitas dan reliabilitas, Regresi Berganda, Uji F, Uji T.
Kesimpulan, Variabel X1 (Fasilitas), X2 (Pelayanan) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Panin Malang. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi F lebih kecil dari nilai kritis 0,05 (0,000 < 0,05).Pengujian dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa secara parsial variabel X1 (Fasilitas), X2 (Pelayanan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Panin Malang, yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari  = 0,05 (nilai signifikansi X1 = 0,015 ; X2 = 0,000 < 0,05). Dilihat dari besarnya koefisien regresi, maka besarnya koefisien regresi variabel bebas X1 (Fasilitas) (0,256), X2 (Pelayanan) (0,513), hal ini berarti bahwa variabel bebas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT.Bank Panin Malang (Y). Dari koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 0,794 yang berarti X1 (Fasilitas), X2 (Pelayanan) mampu memberikan kontribusi terhadap kepuasan nasabah PT.Bank Panin Malang sebesar 79,4%. Sedangkan sisanya sebesar 20,6% disebabkan oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

055 MJN2007 IRA p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

055 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar