CD-ROM

Pengaruh faktor-faktor jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen di mini market Harum Kandangan Kediri (CD)

---

Pada perusahaan jasa, segi pelayanan merupakan hal yang menonjol. Memberikan pelayanan yang baik merupakan suatu pendekatan dalam segi pemasaran dengan jalan mencari tahu tentang nilai-nilai yang diharapkan pelanggan, membuat semua orang sadar akan pentingnya hal tersebut, dan meninjau kembali proses pelayanan. Kemampuan tersebut sangat diperlukan oleh setiap perusahaan tidak terlepas juga pada jasa layanan minimarket dalam hal ini adalah Mini Market Harum yang memberikan jasa pelayanan sehingga bisa dikatakan perusahaan yang bergerak dalam industri jasa. Sebagai usaha yang bergerak di bidang jasa, Mini Market Harum harus mampu mengantisipasi setiap perubahan lingkungan agar dapat bersaing dalam percaturan bisnis jasa, serta selalu mengasah ujung tombak pemasarannya, yakni keputusan dari segi penawaran yang diberikan dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan memadai.
Mengingat pentingnya kualitas pada pelayanan jasa, maka peneliti ini mengambil judul: “Pengaruh Faktor-Faktor Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Mini Market Harum Kandangan Kediri”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan yang meliputi : (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) yang diberikan oleh Mini Market Harum secara simultan terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan jasa Mini Market Harum dan mengetahui dan menganalisis variabel yang mempunyai pengaruh dominan di antara variabel (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan konsumen pelanggan yang menggunakan jasa Mini Market Harum.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi didapatkan hasil Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti fisik (tangibles) (X1), Keandalan (reliability) (X2), Daya tanggap (responsibility) (X3), Jaminan (assurance) (X4) dan Empathy (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Kepuasan konsumen (Y) dan Variabel Keandalan (reliability) (X2) terutama pada kecepatan dalam membayar di kasir memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelangan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

053 MJN2007 FAK p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

053 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar