CD-ROM
Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa rawat inap pada RS Reksa Waluya Mojokerto (CD)
Dewasa ini perkembangan kemajuan teknologi kedokteran sudah berkembang dengan pesat, demikian juga dengan kesadaran masyarakat tentang arti pentingnya kesehatan. Seiring dengan meningkatnya pendidikan, tingkat sosial dan kesadaran masyarakat akan arti pentingnya kesehatan membuat masyarakat menuntut adanya pelayanan yang optimal dari pihak rumah sakit. Makin banyaknya rumah sakit yang ada pada saat ini membuat masyarakat mempunyai banyak pilihan alternatif untuk menentukan rumah sakit mana yang akan dipilih oleh masyarakat. Dengan adanya persaingan yang ketat tersebut, rumah sakit dituntut untuk dapat menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas tinggi. Tanpa adanya produk dan jasa pelayanan yang berkualitas tinggi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasien maka akan berpengaruh terhadap penurunan jumlah pasien dan buruknya penilaian masyarakat terhadap rumah sakit . Melihat betapa pentingnya masalah kualitas pelayanan maka rumah sakit dihadapkan pada suatu kenyataan bahwa pelayanan yang berkualitas menjadi suatu keharusan agar rumah sakit tetap survaif dan mampu bertahan dari pesaing lainnya.
Tujuan Penelitian, Untuk mengetahui pengaruh pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa rawat pada RS Reksa Waluya Mojokerto. Untuk mengetahui diantara variabel pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa rawat pada RS Reksa Waluya Mojokerto.
Identifikasi Variabel, Variabel Dependen : Kepuasan konsumen (y), Variabel Independent, Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Keyakinan (X4), Empati (X5), sumber Data, 1. Data Primer, Data Sekunder, Teknik Analisis Data, Uji Validitas dan Reliabilitas, Analisis regresi linier berganda, Uji F, Uji t.
Dari hasil penelitian dapat diketahui faktor-faktor perilaku pasien terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien secara statistik dapat diterima atau teruji.Berdasarkan analsiis maka dapat diketahui bahwa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati berpengaruh signifikan.Dapat diketahui bahwa variabel Empati (X5) adalah faktor yang berpengaruh dominan di antara faktor lain terhadap Kepuasan Pasien (Y) RS Reksa Waluya Mojokerto yaitu dengan melihat besarnya koefisien regresi variabel kualitas pelayanan jasa yang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien.
Tidak tersedia versi lain