CD-ROM

Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa service pada Salma Auto Bandung Tulungagung (CD)

---

Dunia usaha yang bergerak di sektor otomotif harus memanfaatkan keunggulan teknologi untuk meningkatkan mutu dan kualitas produk supaya mendorong adanya peningkatan permintaan dan minat terhadap produk itu sendiri. Oleh karena itu segala upaya yang dilakukan oleh manajemen perusahaan diperlukan sarana yang canggih di samping adanya tenaga manusia yang tersedia untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Bila dalam usaha otomotif dalam hal ini pelayanan service purna jual mampu menciptakan kepuasan pelanggan, maka kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, serta membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa service pada Salma Auto Bandung Tulungagung dan mengetahui dan menganalisis faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa service pada Salma Auto Bandung Tulungagung.
Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda didapatkan hasil nilai F hitung sebesar 372,282 > dari F tabel 2,58 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsibility), Jaminan (assurance), Empathy dan Bukti langsung (tangibles) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap keputusan konsumen dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05 dan hasil koefisien regresi yang ada ternyata variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai Koefisien regresi (0.366) lebih tinggi dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya dan signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan konsumen teruji dengan taraf nyata  = 0,05. Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,974 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3, X4, dan X5) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat Y (keputusan konsumen) sebesar 97,4% dan setelah disesuaikan nilai sisanya sebesar 2,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

001 MJN2007 PUR a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

001 MJN2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar