CD-ROM

Analisis pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada "Pitstop Pool and Coffee Bar" Malang (CD)

---

Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang adalah bisnis di bidang penyediaan sarana dan prasarana bermain billiard serta didukung penjualan makanan dan minuman. Dilihat dari komposisi usaha yang dijalankan oleh Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang terlihat bahwa pengelola bisnis tersebut begitu piawai dimana tujuannya utamanya adalah untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Kajian mengenai kepuasan konsumen merupakan topik yang menarik untuk diangkat sebagai kajian penelitian. Kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dikehendaki konsumen, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama dan dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Pada dasarnya, pengertian kepuasan atau ketidak-puasan konsumen merupakan perbedaan antara harapan dan kenyataan pribadi konsumen. Jadi, pengertian kepuasan konsumen merupakan kemampuan suatu jasa pelayanan sekurang-kurangnya sama dengan yang diharapkan atau bahkan melebihi dari apa yang diharapkan oleh konsumen. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, maka rumusan dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan yang meliputi : kehandalan, tanggapan, jaminan kompetensi, empati dan tangibel terhadap kepuasan pengunjung di Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang dan manakah, diantara variabel kehandalan, tanggapan, jaminan kompetensi, empati dan tangibel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung di Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang. Dengan demikian tujuan dari penelitian ini yaitu : Untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan yang meliputi : kehandalan, tanggapan, jaminan kompetensi, empati dan tangibel terhadap kepuasan pengunjung di Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang dan untuk mengetahui diantara variabel kehandalan, tanggapan, jaminan kompetensi, empati dan tangibel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung di Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang. Adapun rumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga faktor-faktor kualitas pelayanan yang terdiri dari: kehandalan, ketanggapan, jaminan kompetensi, empati, dan tangibel berpengaruh signifikan tehadap kepuasan pengunjung Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang dan diduga variabel tangibel memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung Pit-Stop Pool and Coffee Bar Malang.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda, yang selanjutnya dilakukan pengujian hipotesis dengan analisis Uji F dan Uji t. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa kualitas layanan yang terdiri dari kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien regresi, hasil uji F dan hasil uji t. Variabel tangible merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung dibandingkan dengan faktor kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, karena variabel tangible mempunyai nlai koefisien regresi paling besar dibandingkan dengan keempat dimensi layanan lainnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

244 MJN2006 NOO a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

244 MJN2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar