CD-ROM

Analisis pengaruh faktor-faktor jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Sun Star Motor Group Blitar (CD)

---

Kemajuan jaman juga menuntut adanya suatu kinerja yang baik dalam hal kualitas layanan atau service quality. Setiap perusahaan berlomba untuk tetap meningkatkan kualitas pelayanannya, hal ini karena nama baik yang diperoleh dari masyarakat dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan seringkali dikarenakan dunia usaha dan penghargaan yang diberikan oleh pelanggan dikarenakan kualitas pelayanan yang dianggap memuaskan. Adapun pengukuran service quality ditentukan dari lima dimensi yang dimiliki yaitu: Responsiveness (ketanggapan) Courtesy (empati) Security (keamanan) understanding (pemahaman) dan Tangibles (bukti fisik). Berdasarkan gambaran tersebut, maka topik ini akan menjadi menarik untuk dibahas terutama dari segi jasa pelayanan perusahaan dan karenanya pula penulis memutuskan untuk meneliti tentang: “ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SUN STAR GROUP BLITAR”. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : apakah faktor-faktor jasa pelayanan yaitu responsiveness (ketanggapan) courtesy (empati) security (keamanan) understanding (pemahaman) dan tangibles (bukti fisik) secara bersama-sama maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan diantara dimensi jasa layanan yang terdiri dari variabel responsiveness (ketanggapan) courtesy (empati) security (keamanan) understanding (pemahaman) dan tangibles (bukti fisik) manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen, sehingga tijuan dalam penelitian adalah untuk mengenalisis faktor-faktor jasa pelayanan yaitu responsiveness (ketanggapan) courtesy (empati) Security (keamanan) understanding (pemahaman) dan tangibles (bukti fisik) secara bersama-sama maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan untuk menganalisis faktor-faktor jasa pelayanan yang terdiri dari variabel responsiveness (ketanggapan) courtesy (empati) Security (keamanan) understanding (pemahaman) dan tangibles (bukti fisik) manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, yang kemudian dilanjutkan dengan pengujian hipotesis dengan analisis Uji F dan Uji t. Berdasarkan hasil perhitungan analisis diketahui nilai korelasi berganda (R) diperoleh nilai koefisien korelasi berganda, yang menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel jasa pelayanan dengan kepuasan konsumen, dimana hubungannya searah, artinya jika variabel jasa pelayanan ditingkatkan maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat pula, demikian juga sebaliknya. Selanjutnya hasil analisis koefisien determinasi (R²), diperoleh nilai koefisien determinasi, yang menunjukkan besarnya kontribusi variabel jasa pelayanan memberikan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 83,7%. Sedangkan lainnya sebesar 6,3% disebabkan oleh variabel lain di luar variabel penelitian. Hasil analisis koefisien regresi berganda menunjukkan besarnya pengaruh pada masing-masing variabel jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dimana pengaruh masing-masing variabel adalah searah, artinya semakin terpenuhi kebutuhan para pelanggan pada masing-masing variabel jasa pelayanan menyebabkan peningkatan kepuasan konsumen. Hasil perbandingan nilai koefisien regresi, diperoleh kesimpulan bahwa variabel responsiveness yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen karena memiliki nilai koefisien regresi paling besar. Hasil uji F yang digunakan untuk menguji hipotesis, diperoleh kesimpulan bahwa variabel jasa pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

231 MJN2006 AIR a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

231 MJN2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar