CD-ROM

Pentingnya mutu pelayanan customer service guna meningkatkan jumlah nasabah tabungan pada PT.Bank "X" (Persero) Tbk Cabang Tuban (CD)

---

Semakin pesatnya perkembangan tehnologi modern yang bersamaan dengan arus globlisasi informasi di segala bidang, maka persaingan antar perusahaan di dalam memasarkan produk dan menarik minat konsumen semakin tajam. Karena setiap perusahaan mempunyai keinginan yang sama yaitu ingin menguasai pasar yang seluas-luasnya tanpa melalui persaingan, dan mendapatkan laba yang sebanyak-banyaknya. Untuk itu perusahaan harus selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan Customer Service untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan interview, observasi, dokumentasi. Selain melakukan observasi/pengamatan peneliti juga memberikan kuesioner kepada 30 responden yaitu nasabah PT. Bank “X” (Persero) Tbk Cabang Tuban.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan Customer Service, dan untuk mengetahui perkembangan jumlah nasabah tabungan tahun 2003, 2004, 2005 pada PT. Bank “X” (Persero) Tbk Cabang Tuban.
Pelayanan bermutu meliputi 2 dimensi utama pembentuk pelayanan pelanggan yang bermutu yaitu dimensi prosedur dan dimensi pribadi. Dimensi prosedur dan pelayanan terdiri dari sistem dan prosedur yang mapan untuk menyerahkan produk dan/atau jasa. Dimensi pribadi dari pelayanan adalah bagaimana pelayanan (dengan sikap, perilaku, dan ketrampilan verbal) berinteraksi dengan pelanggan.
Setelah menganalisa data dari hasil kuesioner tersebut maka dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan Customer Service PT. Bank “X” (Persero) Tbk Cabang Tuban belum optimal. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka pihak bank harus meningkatkan mutu pelayanan yaitu, komunikasi, kesopanan, kompetisi, kredibilitas dan cepat tanggap secara optimal sehingga diharapkan nasabah akan meningkat lebih banyak.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

045 KEU2006 WIJ p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

045 KEU2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

komunikasi, kesopanan, kompetisi, kredibilitas dan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar