CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Mutiara Malang (CD)

---

Penelitian ini bertujuan ini untuk 1) Untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi realibility (keandalan), tangible (bukti langsung), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Hotel Mutiara Malang. 2) Untuk mengetahui variabel yang mempunyai pengaruh paling besar di antara variabel realibility (keandalan), tangible (bukti langsung), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Mutiara Malang.
Dengan menggunakan 40 responden tamu hotel dan dianalisis menggunakan analisis kuantitatif regresi linier berganda di dapatkan hasil:
Dari hasil analisis didapatkan nilai F hitung sebesar 15.505> dari F tabel 2,49 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Keandalan (reliability) (X1), Bukti langsung (tangibles) (X2), Daya tanggap (responsiveness) (X4), Jaminan (assurance) (X4), dan Empathy (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Kepuasan konsumen dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil koefisien t hitung yang ada ternyata variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai nilai t hitung (2,477) lebih tinggi dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya dan signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen teruji dengan taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,650hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat yaitu kepuasan sebesar 65,0% dan nilai sisanya sebesar 35.0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

295 MJN2005 NOV p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

295 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar