CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi pada mahasiswa Unmer Malang asal Kalimantan (CD)

---

Mahasiswa Kalimantan sendiri merupakan pasar yang potensial bagi Universitas Merdeka Malang karena kota Malang selalu menjadi tujuan mahasiswa Kalimantan dalam melanjutkan pendidikan. Mengingat di kota Malang sendiri terdapat beberapa Perguruan Tinggi Swasta. Maka dari itu perlu dilakukan penelitian tentang kualitas pelayanan yang ada di Universitas Merdeka Malang dalam rangka menciptakan keunggulan dalam persaingan.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh Universitas Merdeka Malang terhadap kepuasan mahasiswa Kalimantan, dan untuk mengetahui variabel apakah yang paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa Kalimantan. Kegunaan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi Universitas Merdeka Malang dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanannya untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian adalah termasuk asosiatif/hubungan dengan metode analisis regresi berganda. Penelitian dilakukan pada Universitas Merdeka Malang. Populasi yang digunakan adalah keseluruhan mahasiswa Universitas Merdeka Malang yang berasal dari Kalimantan sampai dengan tahun 2005. Sampel yang diambil adalah sebanyak 85 mahasiswa.
Penelitian menyimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, kepastian dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa akan pelayanan yang diberikan oleh Universitas Merdeka Malang. Penelitian ini sudah merefleksikan dan menerapkan teori-teori yang merupakan dasar kerangka berpikir dalam memecahkan permasalahan yang ada yaitu apakah variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati memiliki pengaruh terhadap keputusan mahasiswa akan pelayanan Universitas Merdeka Malang. Hal ini sebaiknya digunakan sebagai parameter dan komparasi bagi pihak Universitas Merdeka Malang dalam meningkatkan jumlah mahasiswa di Universitas Merdeka Malang, karena bagaimanapun juga image perguruan tinggi di mata masyarakat mempunyai korelasi cukup erat terhadap kecenderungan mereka dalam menentukan menempuh pendidikan pada perguruan tinggi tersebut. Dengan demikian sangat relevan dan cukup logis, jika faktor-faktor pelayanan yang terdiri dari faktor bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati merupakan beberapa faktor yang cukup dipertimbangkan bagi mahasiswa dalam menilai kepuasan mereka akan pelayanan dari Lembaga Universitas Merdeka Malang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

027 ANI2006 NUR p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

027 ANI2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar