CD-ROM

Peranan pelatihan karyawan di bagian front office terhadap tabungan pada PT.BPR Gunung Ringgit Dinoyo Malang (CD)

---

Customer service adalah salah satu unit kerja dalam organisasi bank yang Bertugas pada front office kantor bank, sebagai petugas front office, customer service bertanggung jawab untuk memberikan informasi serta layanan pada nasabah dan calon nasabah sehubungan dengan produk dan jasa-jasa bank
Dalam memberikan pelayanan pada nasabah, customer service harus mampu berkomunikasi dengan baik sehingga keluhan dan kesulitan nasabah dapat terselesaikan dengan cepat tanpa harus merugikan pihak nasabah dan pihak bank
Keadaan ini sangat berpengaruh pada khususnya dalam penjualan produk dan jasa bank yang pada umumnya dapat memberikan kesan yang bersahabat.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian survei sedangkan pengamatan dilakukan pada BPR Gunung Ringgit Dinoyo Malang data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan jenis data kualitif dan kuantitif.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa pelayana dibagian front office khususnya customer service kurang optimal hal ini disebabkan kurtangnya pelatihan bagi kryawan. Untuk mengatasi hal tersebut pihak Bank perlu meningkatka frekuensi pelatihan karyawan baik karyawan lama maupun karyawan baru

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

041 KEU2006 HID p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

041 KEU2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Customer service, pelatihan, tingkat pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar