CD-ROM

Analisis pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa pada koperasi serba usaha Sri Rejeki I Malang (CD)

---

Pada perusahaan jasa, segi pelayanan merupakan hal yang menonjol. Memberikan pelayanan yang baik merupakan suatu pendekatan dalam segi pemasaran dengan jalan mencari tahu tentang nilai-nilai yang diharapkan pelanggan, membuat semua orang sadar akan pentingnya hal tersebut, dan meninjau kembali proses pelayanan. Demikian juga pada koperasi Serba Usaha Sri Rejeki I Malang yang salah satu kegiatannya adalah dengan cara memberikan kredit modal kerja pada masyarakat yang sebagian besar merupakan pengusaha golongan ekonomi lemah. Pemberian kredit ini diprioritaskan pada upaya untuk memperbaiki ekonomi rakyat dan menunjang pembangunan nasional. Mengingat pentingnya kualitas pada pelayanan jasa, maka peneliti ini mengambil judul: “Analisis Pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa pada Koperasi Serba Usaha Sri Rejeki I Malang”.
Penelitian ini bertujuan untuk 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi : (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible) yang diberikan oleh Koperasi Serba Usaha Sri Rejeki I Malang terhadap keputusan nasabah pengguna jasa koperasi. 2) Untuk mengetahui dan menganalisis variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan di antara variabel (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible) terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa pada Koperasi Serba Usaha Sri Rejeki I Malang.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan menggunakan analisa regresi linier berganda. Adapun data yang dianalisis adalah data primer yang berupa data jawaban dari kuesioner. Sebelum data dianalisis maka terlebih dahulu dilakukan uji instrumen penelitian yang terdiri dari uji reliabilitas dan validitas. Setelah instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel.
Dari hasil penelitian didapatkan nilai F hitung sebesar 360,668 > dari F tabel 2,58 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsibility), Jaminan (assurance), Empathy dan Bukti langsung (tangibles) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Keputusan nasabah dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05. Dari hasil koefisien t hitung yang ada ternyata variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai nilai t hitung (3,631) lebih tinggi dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya dan signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel bukti langsung (tangibles) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan nasabah teruji dengan taraf nyata  = 0,05. Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,973 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat yaitu kepuasan sebesar 97,3% dan nilai sisanya sebesar 2,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

218 MJN2006 IBR a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

218 MJN2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar