CD-ROM

Pengaruh kualitas jasa terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa rumah sakit Paru Batu (CD)

---

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas jasa yang meliputi variabel bukti fisik/tangibles, variabel keandalan/reliability, variabel daya tanggap/ responsiveness, variabel jaminan/ assurance dan variabel empati/emphaty terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa Rumah sakit Paru Batu serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel manakah dalam dimensi kualitas jasa yang mempunyai pengaruh dominan terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa Rumah Sakit Paru Batu.
Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang berobat pada Rumah Sakit Paru Batu dan jumlah sampel ditentukan sebanyak 91 responden (10% dari jumlah populasi = 10% x 911). Sedangkan teknik sampling yang digunakan dalam penelitian adalah sampling aksidental.
Hasil analisis diketahui bahwa nilai F hitung yang dihasilkan (43,271) lebih besar dari nilai F tabel (2,29). Hal ini berarti variabel-variabel Bukti Langsung/Tangibles (X1), Keandalan/Reliability (X2), Daya Tanggap/ Responsiveness (X3), Jaminan/Assurance (X4) dan Empati (X5) secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap Pengambilan Keputusan (Y) Menggunakan Jasa Rumah Sakit Paru Batu. Uji parsial menunjukkan bahwa nilai t hitung masing-masing variabel bebas lebih besar dari nilai t tabel, sehingga semua variabel bebas yaitu Bukti Langsung/Tangibles (X1), Keandalan/Reliability (X2), Daya Tanggap/ Responsiveness (X3), Jaminan/Assurance (X4) dan Empati (X5) secara parsial atau sendiri-sendiri mempunyai pengaruh signifikan terhadap Pengambilan Keputusan (Y) Menggunakan Jasa Rumah Sakit Paru Batu.
Berdasarkan besarnya nilai koefisien regresi diketahui bahwa variabel Bukti Langsung/Tangibles (X1) dengan nilai koefisien regresi terbesar (0,218) menunjukkan bahwa variabel Bukti Langsung/Tangibles (X1) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap variabel Pengambilan Keputusan (Y) Menggunakan Jasa Rumah Sakit Paru Batu.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

205 MJN2006 KRI p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

205 MJN2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar