CD-ROM

faktor-faktor pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah cabang Sorong (CD)

---

Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh faktor-faktor pelayanan jasa berupa bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (insurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah cabang Sorong, dengan tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor-faktor pelayanan jasa berupa bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (insurance), dan empati (empathy) baik secara simultan ataupun partial terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah cabang Sorong.
Untuk memecahkan masalah dan mencapai tujuan penelitian, maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknis analisis uji validitas dan uji realibilitas data, serta analisis regresi berganda, dari data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada para nasabah bank BRI Syariah Cabang Sorong.
Hasil pengujian terhadap hipotesis-hipotesis yang diajukan menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan positif dari faktor-faktor pelayanan jasa berupa bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (insurance), dan empati (empathy) secara bersama-sama (simultan), mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah cabang Sorong. Sedang secara partial, keandalan (reliability) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan. Dengan demikian terhadap hipotesis pertama dan kedua dapat dibuktikan. Dengan demikian berdasarkan hasil-hasil tersebut, maka perlunya manajemen perusahaan (bank) untuk memahami faktor-faktor tersebut, yang telah terbukti memiliki relevansi yang erat dengan terciptanya kepuasan nasabah, dan hedanknya pihak manajemen bank khususnya bagian pemasaran juga, memahami latar belakang budaya atau kultur para nasabahnya, ataupun masyarakat umum yang belum menjadi nasabah bank tersebut, karena yang selama ini terjadi, ternyata para nasabah bank BRI Syariah hampir seluruhnya didominasi oleh orang-orang yang beragama Islam. Padahal potensi orang-orang selain agama Islam, juga memiliki potensi yang besar untuk dapat masuk menjadi nasabah bank BRI Syariah, karena dalam persyaratan menjadi nasabah bank tersebut, tidak mencantumkan ketentuan harus beragama Islam.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

187 MJN2006 HOR f

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

187 MJN2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar