CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : studi pada pelanggan kelas eksekutif jasa kereta api Gajayana jurusan Malang - Jakarta (CD)

---

Dewasa ini makin dirasakan bahwa dalam melakukan berbagai kegiatan, sarana transportasi merupakan sarana yang sangat vital dalam memperlancar usaha, tidak dapat dipungkiri bahwa dalam melakukan kegiatan ekonomi dunia saat ini sangat bergantung pada jasa transportasi, tanpa adanya transportasi dalam kegiatan ekonomi sebagai sarana penunjang maka tentu saja tidak akan tercapainya hasil yang memuaskan. Peranan jasa transportasi menjadi sangat penting bagi perekonomian dunia yang secara langsung mendukung bisnis internasional.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan secara Simultan dan Parsial.
Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Kereta Api Gajayana Kelas Ekskutif Jurusan Malang-Jakarta Terhadap Kepuasan Pelanggan di Stasiun Besar Kota Malang
Metode penelitian ini dilihat dari pendekatanya adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif dan mengumpulkan informasi dari responden yang menggunakan kuisioner.
Adapun Hasil Penelitian ini adalah :
1. Dari perhitungan analisis regresi linier berganda diperoleh nilai Koefisien Korelasi (R) 0,961 menunjukan bahwa hubungan yang positif dan erat antara variabel keadalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud dengan kepuasan pelanggan. Untuk Koefisien Determinasi (R ) 0,924., nilai ini menunjukkan bahwa 92,4% perubahan kepuasan pelanggan disebabkan oleh adanya variabel keandalan, daya tanggap, kepastian empati dan berwujud, sedangkan lainnya sebesar 7,6% disebabkan variabel lain.
2. Sedangkan dalam pengujian secara simultan (uji F) untuk variabel keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud (X) nilai F 228,636 lebih besar dari F =2,29 maka Ho ditolak Ha diterima. Berarti secara simultan variabel keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan(Y)
3. Sedangkan dalam pengujian secara parsial (uji T) untuk varibel kendalan (X1) nilai T 3,049 sedangkan nilai T 1.980 maka Ho ditolak Ha diterima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel daya tanggap (X2) nilai T 4.283 sedangkan T 1.980 maka Ho ditolak Ha diterima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, varibel kepastian (X3) nilai T 2,679 sedangkan nilai T 1.980 maka Ho ditolak Ha diterima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel empati (X4) nilai T 2,538 sedangakan nilai T 1.980 maka Ho ditolak Ha diterima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, varibel berwujud (X5)
nilai T 2,451 sedangkan nilai T 1.980 maka Ho ditolak Ha diterima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Maka berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti, yang ditunjukkan dari hasil analisis Uji F diketahui bahwa nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel yang artinya variabel bebas yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
5. Kondisi didalam kereta api Gajayana sangat memuaskan bagi penumpang kereta api Gajayana Jurusan Malang-Jakarta dikarenakan penumpang merasakan kenyamanan didalam kereta api Gajayana karena didalam kereta api Gajayana terdapat fasilitas yang dibutuhkan penumpang seperti AC yang dingin, toilet yang bersih dan wangi karena ada pengharum toilet ada televisi empat buah setiap gerbong, tempat duduk yang ideal dan penyediaan menu makanan, karyawan yang ramah kepada penumpang dan setiap menjelang malam diberi perlengkapan tidur seperti bantal dan selimut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

020 ANI2006 RAC p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

020 ANI2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar