CD-ROM

Analisis program marketing public relations dalam menciptakan customer satifaction pengguna banquet : studi di Hotel Inna Simpang Surabaya (CD)

---

Dengan peningkatan industri bisnis yang cukup pesat, sangat didukung sekali dengan jasa pelayanan yang cukup memberikan kepuasan bagi para konsumen. Salah satunya adalah jasa penggunaan banquet yang banyak digunakan sebagai tempat meeting atau acara lainnya bagi para pengusaha maupun individu. Dengan banyaknya permintaan banquet dari para pelanggan menunjukkan adanya keseimbangan antara pesatnya perkembangan perusahaan-perusahaan baru dengan tinggi intensitas meeting yang diselenggarakan. Hotel Inna Simpang Surabaya merupakan salah satu bentuk perusahaan yang menyediakan tempat bagi para pengusaha atau individu untuk meeting ataupun keperluan bisnis lainnya maupun keperluan individual. Tahapan-tahapan dalam program Marketing Public Relations sangat diperlukan dalam upaya menciptakan kepuasan pelanggan. Untuk memenangkan strategi persaingan dalam bisnis jasa, pelayanan melalui kiat pelayanan prima tidaklah cukup hanya dengan melakukan proses administrasi dengan cepat, tetapi juga “bagaimana” kesan atau persepsi yang positif dari pihak pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui program Marketing Public Relations dalam menciptakan customer satisfaction pengguna banquet di Hotel Inna Simpang Surabaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif-kualitatif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat berguna bagi perkembangan dan kemajuan perusahaan jasa hotel dalam memberikan pelayanan prima untuk menciptakan customer satisfaction.
Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, yaitu dengan menjelaskan suatu data yang ada dengan menggambarkannya dalam suatu bentuk realitas nyata di lapangan dengan mencari data-data dan informasi di Hotel Inna Simpang Surabaya yang berlokasi di Jalan Gubernur Suryo No. 1-3 Surabaya. Subyek penelitian ini adalah Marketing Public Relations Officer dan tamu-tamu yang pernah menggunakan banquet di Hotel Inna Simpang Surabaya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tahapan-tahapan program Marketing Public Relations dalam menciptakan Customer Satisfaction adalah mengevaluasi program sebelumnya melalui riset marketing, membidik pasar yang akan dijadikan suatu sasaran program, mengikuti perkembangan informasi melalui media cetak dan media elektronik agar mengetahui kepemilikan sektor swasta dan pemerintah saat ini, harus mempunyai tema yang dapat berkembang menjadi suatu tujuan, pemilihan media yang akan digunakan, menyesuaikan dengan anggaran marketing yang dibudgetkan selama 1 tahun, dan untuk pemilihan strategi sangat fleksibel sesuai situasi dan kondisi. Dalam program yang akan dijalankan harus memiliki program cadangan karena untuk antisipasi apabila program yang awal tidak bisa dijalankan. Di Hotel Inna Simpang Surabaya sudah di pasang WIFI untuk para tamu agar bisa mengakses internet di dalam hotel. Ini merupakan salah satu program untuk menciptakan Customer Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

100 KOM2006 DEW a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

100 KOM2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar