CD-ROM

Analisis penerapan 5R dengan metode servqual berdasarkan perspektif pelanggan internal : studi kasus bagian produksi PT. Indoperin Jaya (CD)

---

Penelitian ini mencoba untuk mengukur penerapan 5R pada PT. Indoperin Jaya. PT. Indoperin Jaya merupakan perusahaan manufaktur yang menghasilkan produk berupa flake, powder dan liquid, dengan sistem produksi job order. Perusahaan manufaktur seringkali terfokus bagaimana produk yang dihasilkan berkualitas, sedangkan banyak hal lain yang perlu diperhatikan seperti moral karyawan, semangat karyawan, tingkat efisiensi dan lain-lain. PT. Indoperin Jaya menerapkan sistem 5R, yaitu Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin. Dari kelima dimensi tersebut dijadikan sebagai determinan dalam penerapan 5R di PT. Indoperin Jaya dengan spesifikasi yang dijabarkan di dalam kuesioner. Sedangkan alat ukur yang digunakan adalah skala likert. Instrumen untuk mengukur kesenjangan persepsi dan harapan pelanggan adalah dengan menggunakan metode ServQual. Sebelum data diolah dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap hasil kuesioner, dari hasil uji validitas akumulasi jawaban responden akan persepsi dan harapan pelanggan semua mempunyai nilai rhitung > rtabel maka data dikatakan valid dan dari uji reliabilitas rhitung > rtabel (r > 0.60) maka data dikatakan reliable. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, ditemukan bahwa menurut pelanggan internal terdapat dimensi-dimensi dalam 5R yang diukur masih belum memenuhi harapan pelanggan adalah keseluruhan dimensi yaitu Ringkas, Rapi, Resik Rawat dan Rajin, hal ini berdasarkan nilai gap yang diperoleh semuanya negatif. Sedangkan menurut pelanggan internal (pegawai bagian produksi PT. Indoperin Jaya) dimensi yang perlu diperbaiki adalah dimensi yang mempunyai nilai gap negatif. Alternatif solusi untuk perbaikan 5R dilakukan secara terpisah yaitu 3R (Ringkas, Rapi dan Resik) yang merupakan proses penerapan 5R itu sendiri, sehingga jika tidak berhasil maka yang perlu diperhatikan adalah orang itu sendiri sebagai pelaksana 5R. Sedangkan untuk Rawat dan Rajin merupakan alat untuk mengontrol apakah 3R sudah dijalankan, sehingga solusi yang tepat adalah memperhatikan sistem evaluasi dan prosedur yang telah ditetapkan secara tepat sasaran.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

018 IDT2006 MAH a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

018 IDT2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

5R, pelanggan internal, dimensi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar