Deskripsi tentang implementasi service excellent marketing yang dilakukan oleh komunikator dalam menciptakan loyalitas pelanggan : studi pada Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya (CD)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Deskripsi tentang implementasi service excellent marketing yang dilakukan oleh komunikator dalam menciptakan loyalitas pelanggan : studi pada Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya (CD)

Sari, Purwaningsih Nawang - Nama Orang;

Akibat dari globalisasi bisnis banyak perusahaan melintasi perbatasan negara demi mendapat pelanggan material. Hal ini yang mendorong perkembangan jasa hotel berkembang dengan pesat seperti perkembangan Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya yang merupakan bagian perkembangan Hotel Industri Mandarin Oriental Group yang dibangun sejak 1963 di Hong Kong juga menjadi salah satu bukti bahwa globalisasi bisnis memiliki pengaruh cukup kuat yang diimbangi dengan perkembangan teknologi dalam komunikasi dan informasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya dalam memberikan pelayanan prima untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif-kualitatif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat berguna bagi perkembangan dan kemajuan perusahaan jasa hotel dalam memberikan pelayanan prima untuk menciptakan loyalitas pelangan.
Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, yaitu dengan menggambarkan keadaan di lapangan dengan mencari data-data dan informasi di Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya yang berlokasi di Jalan Tunjungan 65 Surabaya. Subyek penelitian ini adalah Manager Human Resources departement, Manager Sales and Marketing, Manager Front Office departement, Executive House Keeper, Public Relations Coordinator dan tamu-tamu yang pernah menginap di Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh seluruh karyawan Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya benar-benar prima terbukti dari opini hasil wawancara dengan tamu-tamu yang pernah menginap di Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya yang menyatakan sangat puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan. Loyalitas pelanggan akan tercipta pula seiring dengan implementasi service excellent karyawan Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya yang berpegang teguh pada Legendary Quality Experience dan 11 pilar pelayanan. Adanya training in house dan training di Singapore untuk para manager yang bermanfaat untuk menjaga communications skills karyawan dalam memberikan pelayanan prima terhadap tamu. Menciptakan inovasi-inovasi baru dalam menginformasikan program-program marketing yang sesuai dengan kebutuhan pasar dengan berbagi pengalaman tersendiri saat mereka menginap di Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya dengan keunikan hotel dan fasilitas yang dimiliki Mandarin Oriental Hotel Majapahit Surabaya.

Ketersediaan

Perpus Pusat (L.2 R.AV) 059 KOM2006 SAR d

99060709KM

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 059 KOM2006 SAR d
Penerbit: Malang, Jatim : UNMER., 2006
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 059 KOM2006
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Implementasi Sevice Excellent Marketing, Loyalitas
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar