CD-ROM

faktor-faktor internal perilaku konsumen yang mempengarugi keputusan pembelian polis asuransi pendidikan : studi pada pemegang polis asuransi pendidikan AJB Bumiputera 1912 cabang Kepanjen (CD)

---

Adanya tindakan konsumen yang semakin kritis dalam memenuhi kebutuhannya, mendorong pihak manajemen perusahaan berpikir lebih ekstra supaya tidak ditinggalkan oleh pelanggan lama dan disukai oleh pelanggan baru. Pada perusahaan jasa, faktor pelayanan merupakan hal yang menonjol. Memberikan pelayanan yang baik dan juga memuaskan merupakan suatu pendekatan dalam strategi pemasaran yaitu dengan jalan mencari tahu lebih dulu tentang nilai-nilai yang diharapkan pelanggan, membuat semua orang sadar akan pentingnya hal tersebut dan meninjau kembali proses pelayanan yang dijalaninya. Dengan banyaknya perusahaan yang bergelut di bidang Polis Asuransi, AJB Bumiputera 1912 sebagai salah satu perusahaan yang bergelut pada Polis Asuransi berusaha mengimbangi para pesaingnya dengan menawarkan berbagai produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor internal (motivasi (X1), persepsi (X2), sikap (X3) dan belajar (X4) perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian jasa polis asuransi pendidikan pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Kepanjen, mendeskripsikan dan untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan dari faktor-faktor internal perilaku konsumen yang terdiri dari variabel motivasi (X1), persepsi (X2), sikap (X3) dan belajar (X4) terhadap keputusan pembelian jasa polis asuransi pendidikan pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Kepanjen. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah responden dalam penelitian sebanyak 3.850 orang, dengan menggunakan rumus slovin maka sempel penelitian adalah 363 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji F, dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi, persepsi, sikap dan proses belajar secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian polis asuransi pendidikan adalah proses belajar, karena mempunyai nilai koefisien paling besar dibandingkan variabel lainnya yaitu sebesar 0,258. Sehubungan dengan adanya pengaruh antara faktor-faktor internal perilaku konsumen dengan keputusan pembelian produk polis asuransi pendidikan pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Kepanjen, maka hendaknya mampu meningkatkan fasilitas atau produk yang ditawarkan karena berhubungan erat dengan faktor internal perilaku konsumen (motivasi, persepsi, sikap dan proses belajar). Faktor internal perilaku konsumen yang terdiri dari motivasi, persepsi, sikap dan proses belajar, hendaknya lebih difokuskan terhadap tim karena variabel ini memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk polis asuransi pendidikan AJB Bumiputera 1912. Karena AJB Bumiputera 1912 merupakan perusahaan bidang pelayanan jasa, hendaknya lebih meningkatkan pelayanan, misal dengan cepat menangani para pemegang polis asuransi pendidikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

007 ANI2006 AJI f

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

007 ANI2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar