CD-ROM

Upaya PT.Telkom dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan : studi kasus tentang upaya peningkatan pelayanan jasa telekomunikasi kepada pengguna jasa di PT.Telkom Kandatel Tasikmalaya Jawa Barat (CD)

---

Dalam menghadapi derasnya arus era globalisasi yang ditandai dengan semakin kompleksnya kebutuhan akan teknologi komunikasi, maka kebutuhan akan ketersediaan Network yang memadai merupakan suatu tantangan tersendiribagi PT.Telekomunikasi Indonesia sebagai jasa penyelenggara telekomunikasi domestik. Sebagai salah satu BUMN yang go public, PT.Telkom memiliki beban berat disamping sebagai agent of development juga harus memenuhi fungsinya sebagai business entity disamping pemenuhan akan pembukaan akses komunikasi bagi masyarakat. Kondisi bangsa Indonesia saat ini yang dihadapkan pada era persaingan global dimana daya saing dan keunggulan kompetitif merupakan faktor yang menentukan dalam meningkatkan volume penjualan, oleh karena itu upaya untuk meningkatkan daya saing dan upaya untuk membangun keunggulan produk secara kompetitif telah menjadi suatu kebutuhan yang patut mendapatkan perhatian yang serius baik dari pihak penyelenggara jasa maupun dari pihak pemakai jasa itu sendiri.
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dari pihak penyelenggara jasa dalam hal ini adalah PT.Telekomunikasi Indonesia akan mendapatkan masukan yang bisa dijadikan tolak ukur peningkatan performance pelayananya sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi domestik.
Untuk memperoleh hasil yang diinginkandalam penelitian ini digunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan menggunakan metode ini peneliti memperoleh gambaran menyeluruh mengenai peningkatan pelayanan yang diusahakan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia mempelajari masalah-masalah dan tatacara yang berlaku di masyarakat.
Pada kenyataan yang diperoleh di lapangan mengenai pelayanan yang telah diberikan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia baik saat pre sales maupun after sales ternyata bisa dikatakan bahwa selama ini apa yang telah diberikan oleh pihak penyelenggara telah mampu mewakili persepsi calon pelanggan maupun pelanggan bahwa mereka telah cukup puas dengan apa yang mereka peroleh selama menggunakan jasa telekomunikasi. Meskipun kita tidak bisa menutup mata bahwa keberhasilan yang telah dicapai saat ini bukan berarti bahwa tidak ada kekurangan, justru keluhan dan pengaduan yang diterima merupakan dasar guna memperbaiki apa yang dirasa kurang untuk bisa dijadikan indikator, apakah pelayanan yang diberikan selama ini sudah memenuhi harapan pelanggan.
Sasaran yang bisa disampaikan pada pihak penyelenggara guna meningkatkan pelayanan jasa adalah perlu adanya pemahaman yang lebih mengenai makna pelayanan atau service bagi seluruh jajaran karyawan yang tidak hanya terbatas pada unit-unit pelayanan jasa. Pendek kata pelayanan yang baik harus dimulai dari karyawan, juga perlu adanya pemberitahuan mengenai produk-produk baru kepada pelanggansecara langsung seperti buletin atau katalog secara berkala.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

011 ADM2006 NUH u

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

011 ADM2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar