CD-ROM

Aspek kepuasan kepercayaan dan komitmen pelanggan dalam membangun customer relationship marketing pada PT. Indosat (Persero) Tbk. Malang : studi pada mahasiswa Jurusan Manjemen Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang (CD)

---

Bagi perusahaan, diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan dan evaluasi dalam pengambilan keputusan, khususnya didalam membangun Customer Relationship Marketing dengan melibatkan aspek kepuasan, kepercayaan dan komitmen pelanggan. Sedangkan bagi penulis, penulisan skripsi ini adalah untuk mengembangkan wawasan dan pengetahuan demi kemajuan ilmu yang ditempuh selama di bangku kuliah. Adapun bagi pihak lain, diharapkan dari hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian dan kajian yang sama pada perusahaan tersebut atau perusahaan lain.
Sementara yang menjadi obyek dalam penelitian ini atau populasinya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang. Dengan pertimbangan waktu, tenaga, dan biaya, maka dari populasi yang ada diambil sejumlah 40 orang sebagai sampel penelitian. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive random sampling, dimana tidak semua anggota populasi mempunyai peluang terpilih, hanya mahasiswa yang menggunakan produk PT. Indosat saja yang berhak menjadi anggota sampel.
Sumber data utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang langsung diperoleh dari responden dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden. Selanjutnya untuk mempermudah pengukuran data kualitatif atau data verbal yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner maka digunakan skala pengukuran likert. Dengan skala likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Dengan demikian sehubungan dengan pencapaian tujuan penelitian maka digunakan teknik analisa regresi berganda (multiple regression), uji F (F – test) dan uji T (T – test).
Dari hasil analisa uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 4,852. Selain melihat nilai signifikansi, hasil uji F juga dapat dilihat dengan membandingkan Fhitung dan Ftabel. Adapun nilai Ftabel adalah 1,705. Berdasar hasil tersebut dapat dilihat bahwa Fhitung > Ftabel (4,852 > 1,705). Sehingga dari hasil uji tersebut menunjukkan bahwa secara bersama-sama aspek kepuasan, kepercayaan, dan komitmen memiliki pengaruh signifikan terhadap customer relationship marketing.
Hasil uji t (uji parsial) menunjukkan bahwa variabel kepercayaan (X2) memberikan pengaruh signifikan terhadap variabel customer relationship marketing (Y). Sedangkan untuk variabel kepuasan (X1) dan komitmen (X3) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap customer relationship marketing (Y).
Adanya pengaruh yang signifikan dari variabel kepercayaan didalam membangun customer relationship marketing pada PT. Indosat (Persero) Tbk.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

267 MJN2005 SET a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

267 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar