CD-ROM

Analisis pengaruh kualitas pelayanan (service quality) terhadap kinerja perusahaan pada PT. FIF Malang (CD)

---

Penelitian ini merupakan studi kasus pada PT. FIF Malang dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhdap Kinerja Perusahaan pada PT. FIF Malang”.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (aspek personel, aspek non personel, dan kepuasan harga) terhadap kinerja PT.FIF Malang dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kinerja PT.FIF Malang.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dengan menggunakan pengujian statistik (regresi linier berganda) terhadap aspek personel, aspek non personel, kepuasan harga.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh koefisien regresi aspek personel sebesar 0,508; aspek non personel sebesar 0,149; kepuasan harga sebesar 0,176. Dari data penelitian tersebut diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1) ketiga faktor tersebut memberikan kontribusi pengaruh sebesar 67,8% dengan demikian memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja perusahaan. (2) Aspek yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kinerja PT. FIF Malang adalah aspek personel.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

257 MJN2005 WIN a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

257 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar