CD-ROM

Analisa swot sebagai alat strategis dalam melayani dan mempertahankan pelanggan: studi kasus pada Kancatel PT. TELKOM Situbondo (CD)

---

Sesuai dengan ruusan masalah diatas maka dapat dibuat tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi perusahaan dalam melayani dan mempertahankan pelanggannya bila dilihat dari faktor pedukung dan penghambat. Sehingga akhir dari penelitian ini dapat dijadikan/memberikan sumbangan pemikiran/pertimbangan bagi perusahaan dan para mahasiswa umumnya.
Sesuai dengn tehnik analisa data yang dilakukan oleh penulis selama dua bulan menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan diperoleh bahwa dalam memberikan pelayanan kancael Situbondo memberikan dua alur pelayanan yakni melalui call center 147 dan dengan pelayanan pelanggan dapat langsung ke Plasa Telkom dengan menemui bagian Service Point (Serpo).
Petugas serpo tersebut akan senantiasa memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelangganya. Mulai dari pelayanan pasang baru, pelayanan klaim pulsa, layanan buka isolir, pelayanan pengaduan bahkan memberikan kompensasi/ganti rugi kepada pelanggan bila pelayanan tersebut tidak sesuai dengan tolok ukur standar perusahaan yakni melalui program layanan simpatik. Sedangkan untuk mempertahankan pelanggan penulis telah melakukan identifikasi terhadap lingkungan perusahaan dengan menggunakan analisis SWOT. Sehingga dapat diketahui faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahn perusahan yakni kemasan produk, keterbatasan biaya promosi, kesulitan terhadap pengendalian distribusi produk, cakupan pemasaran, saluran distribusi, pengenaan tarif dan lain-lain. Sedangkan faktor peluang dan ancaman penulis telah mengidentifikasi sebanyak sepuluh faktor yakni politik, ekonomi, demografi, jumlah penduduk,masuknya pesaing baru, daya beli, kekuatan tawar menawar pemasok, kekuatan tawar-menawar pembeli dan hambatan masuk pesaing baru

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

059 ADM2005 SOE a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

059 ADM2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar