CD-ROM

Pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Planet Surf di Malang (CD)

---

Dalam dunia usaha baik itu bergerak dibidang perindustrian, perdagangan jasa ataupun yang lain pasti ada persaingan dengan perusahaan sejenis. Baik mengenai kualitas maupun kuantitas. Maka sebagai wujud terciptanya rasa aman dan rasa kepuasan tersendiri dari para pelanggan ataupun untuk menarik costumer baru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah dimensi kualitas layanan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik secara bersama-sama maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan untuk menganalisis diantara dimensi kualitas layanan yang terdiri dari variabel (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik), manakah yang berpengaruh paling dominant terhadap kepuasan pelanggan.
Proses penelitian dilakukan pada Planet Surf di Malang dengan cara membagikan kuisioner kepada costumer, setelah data terkumpul maka dilakukan pengujian validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, korelasi, uji F dan Uji T. Data penelitian diuji secara statistik dengan menggunakan program SPSS For Windows 2000 Versi 11.
Analisa hasil penelitian menunjukkan pengaruh dimensi kualitas layanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik) terhadap kepuasan pelanggan pada Planet Surf di Malang adalah signifikan hal ini bisa dilihat dari uji F yang telah dilakukan dimana nilai Fhitung sebesar 46,395 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,62 sehingga dapat dikatakan bahwa dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Planet Surf di Malang. Dimensi kualitas layanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Planet Surf di Malang adalah jaminan hal ini dapat dilihat dari nilai thitung dimensi jaminan sebesar 4,529 lebih besar dibandingkan dengan dengan keempat variabel bebas lainya yaitu keandalan, ketanggapan, empati, dan bukti fisik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

179 MJN2005 SUS p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

179 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar