CD-ROM

Tinjauan tentang tanggapan nasabah terhadap kualitas pelayanan front office di koperasi BPR "Amanah" Kepanjen (CD)

---

Pelayanan bank terutama bagian front office akan sangat berpengaruh terhadap citra sebuah bank. Hal ini disebabkan karena bagian front office akan berhadapan langsung dengan nasabah atau calon nasabah. Sebuah bank akan dinilai baik atau buruk, professional atau tidak akan tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh bagian front office. Oleh karena itu, masing-masing bank berupaya untuk meningkatkan mutu, baik dari segi fisik maupun non fisik yang berupa jasa kepada nasabah. Adapun permasalahan yang akan dijawab melalui penelitian ini adalah bagaimana tanggapan apa yang dirasakan dan diharapkan nasabah terhadap kualitas pelayanan front office.

Penelitian ini dilakukan pada Koperasi BPR AMANAH Kepanjen dengan menggunakan data kualitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan model deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan baik yang dirasakan maupun yang diharapkan, yaitu: dimensi penampilan fisik ( Tangible ), dimensi empati ( empathy ), dimensi daya tanggap ( responsiveness ), dimensi kehandalan ( reliability ) dan dimensi jaminan ( assurance ).
Tujuan penelitian ini adalah : ( 1 ) untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap harapan nasabah tentang kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empaty, responsiveness, reliability, assurance, pada bagian front office di Koperasi BPR AMANAH Kepanjan, ( 2 ) untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap apa yang dirasakan tentang kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empaty, responsiveness, reliability, assurance, pada bagian front office di Koperasi BPR AMANAH Kepanjen.
Penelitian ini difokuskan pada manajemen pemasaran jasa, khususnya pada tinjauan tentang tanggapan nasabah terhadap kualitas pelayanan front office di Koperasi BPR AMANAH Kepanjen, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Koperasi BPR AMANAH memiliki nilai kualitas pelayanan sebesar +0,0067.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

054 KEU2005 HER t

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

054 KEU2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar