CD-ROM

Analisis atribut produk dan kepuasan konsumen : studi pada konsumen produk bumu food (CD)

---

Dewasa ini persaingan yang semakin ketat, di mana perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan telah semakin besar. Setiap produsen atau pelaku usaha baik yang memproduksi barang maupun kegiatan yang memberikan pelayanan/jasa sebagai produk utamanya, ikut terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Itu menyebabkan produsen harus menempatkan orientasi pada kepuasaan konsumen sebagai tujuan utama. Produk atau jasa yang ditawarkan oleh produsen adalah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan konsumen. Permasalahan yang muncul berdasakan latar belakang di atas yaitu bagaimana deskripsi atribut-atribut produk Bumi Food dalam pandangan konsumen dan bagaimana deskripsi tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Bumi Food.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan atribut-atribut produk Bumi Food dalam pandangan konsumen dan deskripsi tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Bumi Food. Kegunaan penelitian secara praktis dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk perumusan strategi pemasaran, khususnya strategi produk, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk BUMI FOOD dan secara akademis hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bacaan tambahan yang menyajikan kenyataan di lapangan berkaitan dengan atribut produk dan kepuasan konsumen, serta dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan penambahan kelengkapan kepustakaan bagi penelitian selanjutnya.
Dalam tingkat eksplanasinya penelitian ini digolongkan dalam penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri tanpa membuat perbandingan atau hubungan dengan variabel lain. Adapun populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen produk Bumi Food, dan sample yang diambil dari populasi sebanyak 40 orang. Penelitian dilakukan dilakukan di Macro (13 responden), Carrefour (13 responden) dan Giant (14 responden) Surabaya, melalui PT. Pangan Lestari Sidoarjo selaku distributor produk Bumi Food. Teknis analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dengan bantuan program SPSS 12 for Windows.
Dari hasil pengolahan data kuesioner dapat disimpulkan bahwa atribut produk Bumi Food dan kepuasan konsumen terhadap produk secara keseluruhan mendapatkan respon yang baik dari konsumen. Item mutu dari atribut produk secara keseluruhan mendapat tanggapan yang baik dari konsumen. Secara umum setiap konsumen mengharapkan mutu yang yang baik. Produk Bumi Food telah mampu memenuhi keinginan konsumen dengan mutu yang baik, berupa cita rasa baik dan beragam, serta daya tahan yang baik. Dengan demikian konsumen merasa puas dengan mutu dari produk Bumi Food. Tanggapan Konsumen tentang merek Bumi Food cukup baik, meskipun untuk sebagian orang belum mengenal merek Bumi Food. Hal ini dapat disebabkan karena minimnya publikasi atau promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Akan tetapi merek Bumi Food dapat menggambarkan manfaat produknya dengan baik, yaitu sebagai produk makanan, serta membentuk persepsi pada masyarakat bahwa merek tersebut adalah merek yang berkualitas. Kemasan dan pelabelan dapat disebut suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, dan mendapatkan respon yang baik dari konsumen. Kemasan Bumi Food dapat melindungi isi dengan baik, mudah dalam pemakaiannya, memiliki daya tarik visual, mudah dalam pendistribusian, inovatif dan mencantumkan label tentang informasi-informasi penting yang dibutuhkan konsumen. Konsumen sudah cukup puas dengan kemasan dan pelabelan produk Bumi Food. Produk Bumi Food menyertakan pula layanan pada produk sebagai pelengkap untuk memuaskan konsumen. Pelayanan itu berupa layanan penanganan keluhan atau komplain dan instruksi pemakaian serta saran penyajian produk. Pelayanan pelengkap tersebut mendapatkan tanggapan yang baik dari konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

025 ANI2005 PRA a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

025 ANI2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar