CD-ROM

Peranan pelayanan dalam meningkatan jumlah nasabah PT. BPR Artha Senapati Bangil (CD)

---

Customer Service merupakan satuan unit kerja yang penting yang dimiliki oleh bank, sebagai barisan yang paling depan customer service memegang peranan penting tidak saja sebagai pengemban citra/image bank tetapi juga bertugas sebagai unit kerja yang memasarkan produk bank langsung pada nasabah, sehingga seorang customer service harus menguasai semua produk-produk bank yang ada.
Dalam memberikan pelayanan kepada nasabah customer service harus mampu berkomunikasi dengan baik sehingga keinginan, kesulitan dan keluhan nasabah dapat terselesaikan dengan cepat tanpa harus merugikan nasabah dan pihak bank itu sendiri, sebab tanpa adanya komunikasi yang baik tidak akan terjalin hubungan yang baik pula dan keadaan ini sangat berpengaruh terhadap aktivitas bank khususnya dalam penjualan produk dan jasa bank yang umumnya dapat memberikan kesan bersahabat.
Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan desain penelitian survey, sedangkan pengamatan dilakukan pada sample penelitian yakni PT. BPR Artha Senapati Bangil. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data time series.
Dari hasil penelitian diperoleh beberapa temuan bahwa unit customer service tidak ada, sehingga peranannya dijalankan oleh bagian tabungan dan deposito sehingga pelayanan yang diberikan kepada nasabah kurang optimal, untuk mengatasi hal tersebut sebaiknya PT. BPR Artha Senapati Bangil menempatkan karyawan yang berperan khusus sebagai customer service.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

035 KEU2005 SUF p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

035 KEU2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Customer service, Pelayanan, Jumlah nasabah.

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar