CD-ROM

Pengembangan sumber daya manusia di bagian customer service untuk meningkatkan produktivitas kerja karyawan pada PT. BPR Nusumma Gondanglegi Malang (CD)

---

Manusia merupakan faktor yang sangat penting dalam usaha perbankan, karena manusia yang berkualitas berperan besar dalam memajukan organisasi perbankan. Dengan adanya pengembangan Sumber Daya Manusia, diharapkan nantinya manusia yang ahli dan terampil dalam bidangnya. Dalam usaha pengembangan seorang Customer Service, sudah menjadi kewajiban bagi organisasi tersebut untuk memberi pembinaan pada Customer Service sehingga prestasi dan keahlian mereka dapat ditingkatkan menjadi lebih baik lagi. Tujuan akhir dari pengembangan Sumber Daya Manusia adalah peningkatan produktivitas kerja dan efektivitas organisasi dan sekaligus memberikan kepuasan kerja kepada karyawan yang bersangkutan. Adapun permasalahan utama yang akan di jawab melalui penelitian ini adalah mengetahui pengembangan Sumber Daya Manusia dan tingkat produktivitas kerja karyawan pada PT. BPR Nusumma Gondanglegi Malang.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain penelitian survei, sedangkan pengamatan dilakukan pada PT. BPR Nusumma Gondanglegi Malang. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder, dengan menggunakan jenis data kualitatif dan kuantitatif. Model analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis digunakan analisis deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif.
Dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantatif, dari hasil penelitian diperoleh beberapa temuan bahwa perkembangan jumlah nasabah tabungan berpengaruh besar terhadap tingkat produktivitas kerja karyawan yang ditunjukan dengan perolehan jumlah nasabah tabungan pada tahun 2003 sebanyak 2.033 orang. Nasabah yang mengalami penurunan pada tahun 2004 menjadi 1.992 orang. Dari penurunan jumlah nasabah tabungan tersebut dipengaruhi oleh tingkat produktivitas kerja Customer Service dari 18,9 % pada tahun 2003 menjadi 18,88 % pada tahun 2004. Berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa produktivitas kerja karyawan mempunyai pengaruh yang dominan terhadap perkembangan jumlah nasabah tabungan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

030 KEU2005 SUH p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

030 KEU2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengembangan Sumber Daya Manusia, Perkembangan jum

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar