CD-ROM

Analisis faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen pengguna jasa kamar pada Hotel Klub Bunga Butik Resort Batu (CD)

---

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan menggunakan analisa regresi linier berganda. Adapun data yang dianalisis adalah data primer yang berupa data jawaban dari kuesioner. Sebelum data dianalisis maka terlebih dahulu dilakukan uji instrumen penelitian yang terdiri dari uji reliabilitas dan validitas. Setelah instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel.
Dari hasil uji hipotesis I didapatkan hasil F hitung sebesar 45,349 > dari F tabel 2,49 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti langsung (tangibles) (X1), Keandalan (reliability) (X2), Daya tanggap (responsibility) (X3), Jaminan (assurance) (X4) dan Empathy (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Keputusan Konsumen Pengguna kamar hotel (Y) dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil uji t didapatkan diketahui bahwa nilai t hitung untuk setiap variabel sebesar 4,052 untuk variabel Bukti langsung (tangibles) (X1), 1,006 untuk variabel keandalan (reliability) (X2), 0,812 untuk variabel daya tanggap (responsibility) (X3), 2,397 untuk variabel Jaminan (assurance) (X4) dan 2,354 untuk variabel Empathy (X5).
Nilai t hitung yang ada ternyata menunjukkan variabel Bukti langsung (tangibles) (X1) nilai t hitungnya paling besar (4,052) dibandingkan dengan nilai jika dibandingkan variabel bebas lainnya serta signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel keandalan Bukti langsung (tangibles) (X1) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap Keputusan Konsumen Pengguna kamar (Y) teruji dengan taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,850 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3, X4, dan X5) secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat Y (Keputusan Konsumen Pengguna) sebesar 85,0% dan setelah disesuaikan nilai sisanya sebesar 15% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

133 MJN2005 WIE a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

133 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar