CD-ROM

Analisis faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. Gramedia Asri Media Malang (CD)

---

Identifikasi dan Definisi Konseptual Variabel, Variabel bebas X1 = Bukti fisik, X2 = Keandalan, X3 = Daya tanggap, X4 = Jaminan, X5 = Empathy,Variabel Terikat Y = Kepuasan konsumen pembeli buku di PT, Gramedia Asri Media Malang. Untuk menguji pertanyaan yang dilaksanakan adalah. Uji validitas dan reliabilitas Teknik Analisis Data, Analisis regresi linier berganda, Uji F, Uji t
Setelah dilakukan penelitian pada PT. GRAMEDIA ASRI MEDIA MALANG kemudian dilakukan pengkajian dan pembahasan terhadap hasil-hasil penelitian, dan dilanjutkan dengan menganalisis hasil-hasil penelitian dengan metode analisis regresi berganda yang dihitung dengan bantuan program SPSS versi 11 for windows, maka akan dikemukakan kesimpulan dari keseluruhan kajian, bahasan dan analisis selengkapnya sebagai berikut : Variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empathy (X5) secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y), yang ditunjukkan de ngan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (4,879 > 2,49) atau nilai signifikansi lebih kecil dari  = 5% (0,002 < 0,05).Dilihat dari besarnya koefisien regresi berganda, maka besarnya koefisien regresi berganda variabel bebas jaminan (X4) (0,370) > Variabel Bukti Fisik (X1) (0,286) , Keandalan (X2) (0,326), Daya Tanggap (X3) (0,228), Empathy (X5) (0,362), ini berarti bahwa variabel bebas jaminan (X4) paling dominan dibandingkan variabel bebas yang lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

114 MJN2005 SET a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

114 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar