CD-ROM

Pengaruh pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa penginapan pada Hotel Purnama Batu (CD)

---

Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi, kuesioner dari data yang terkumpul kemudian dianalisis.
Analisis data dengan menggunakan statistik. Analisis yang dipakai adalah regresi berganda, uji F dan uji t.
Dari hasil perhitungan analisis regresi berganda diperoleh Fhitung sebesar 30,815 sedangkan Ftabel pada  = 5%, df = 2 dan df2 = 37 sebesar 3,26. Hal ini berarti Fhitung > Ftabel (30,815 > 3,26). Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi terbukti secara statistik bahwa ada pengaruh yang nyata antara pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.
Uji t untuk mengetahui apakah variabel pelayanan dan lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, selanjutnya variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen.
Bahwa dilihat dari analisis data maka pelayanan (X1) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Purnama Batu. Hal ini dapat dilihat dari besarnya thitung diketahui variabel bebas X1 (pelayanan) 2,659 dan X2 (lokasi) sebesar 2,200 dengan demikian X1 (pelayanan) mempunyai pengaruh dominan.
Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,835 dan setelah diadakan penyesuaian (adjusted R2) menjadi 0,835 menunjukkan bahwa kombinasi variabel pelayanan dan lokasi bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 81,3% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 18,7% merupakan sumbangan/kontribusi variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

106 MJN2005 CHR p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

106 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar