CD-ROM

Faktor-faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pemakai jasa kereta api gajayana di stasiun kota baru Malang (CD)

---

Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa angkutan kereta api Gajayana di Stasiun Kotabaru Malang. 2) Untuk mengetahui variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan di antara variabel Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa angkutan kereta api Gajayana di Stasiun Kota Baru Malang.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan menggunakan analisa regresi linier berganda. Adapun data yang dianalisis adalah data primer yang berupa data jawaban dari kuesioner. Sebelum data dianalisis maka terlebih dahulu dilakukan uji instrumen penelitian yang terdiri dari uji reliabilitas dan validitas. Setelah instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel.
Dari hasil uji hipotesis I didapatkan hasil F hitung sebesar 21,826 > dari F tabel 2,44 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti langsung (tangibles) (X1), Keandalan (reliability) (X2), Daya tanggap (responsibility) (X3), Jaminan (assurance) (X4) dan Empathy (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap Kepuasan konsumen (Y) dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil uji t didapatkan nilai t hitung untuk variabel Bukti langsung (tangibles) (X1) sebesar 4,416 untuk variabel keandalan (reliability) (X2), 0,008 untuk variabel daya tanggap (responsibility) (X3), sebesar 2,979 untuk variabel Jaminan (assurance) (X4) sebesar 1,502 dan untuk variabel Empathy (X5) sebesar 0,243. Dari hasil koefisien regresi yang ada ternyata variabel Bukti langsung (tangibles) (X1) koefisien regresinya paling besar (0,403) dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya serta memiliki nilai t hitung paling besar jika dibandingkan variabel bebas lainnya serta signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel keandalan Bukti langsung (tangibles) (X1) mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelangan teruji dengan taraf nyata  = 0,05.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

084 MJN2005 LUS w

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

084 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar