CD-ROM

Analisis pengaruh bentuk-bentuk pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT.BNI cabang Malang (CD)

---

Penelitian ini dilatar belakangi dengan banyaknya bank-bank yang bermunculan disunia perbankkan saat ini, bank sebagai lembaga keunagan mempuyai peranan yang sangat penting dalam menggerakkan roda perekonomian suatu bangsa. Keterkaitan dan kepercayaan masyarakat pada dunia industri perbankkan merupakan pilar dan unsur utama yang harus dijaga dan ditingkatkan, secara tidak langsung akan berpengaruh pada kepuasan nasabah.
Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Oleh karena itu untuk mencapai tujuan penelitian tersebut diperlukan dasar-dasar teori tentang pengertian jasa, playanan, harapan dan kepuasan nasabah. Dari teoritis yang telah dilakukan dapat diturunkan 2 konsep yaitu 1) faktor-faktor yang mempengaruhi bentuk-bentuk pelayanan dengan variabel-variabel fasilitas dan jasa informasi 2) kepuasan nasabah yang sekaligus diturunkan sebagai variabel berikut item-itemnya.
Hasil-hasil penelitian yang diperoleh dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan pengarunya terhadap kepuasan nasabah adalah jasa informasi. Disamping hasil pengujian koefisien korelasi berganda dapat dilihat bahwa antara variabel bebas antara variabel bebas mempuyai hubungan yang kuat dan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

083 MJN2005 ANG a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

083 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar