CD-ROM

Analisis persepsi pelanggan pada pelayanan di PT.Telkom studi pada pelanggan Pt.Telekomunikasi Indonesia Sentral telepon otomat (STO) Prigen (CD)

---

Dalam persaingan usaha yang semakin kompetitif, perusahaan harus dapat mempertahankan pelanggan dan dapat memenangkan persaingan. Untuk memenangkan persaingan perusahaan harus mempunyai keunggulan daya saing, yang dapat diwujudkan apabila perusahaan dapat memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. PT. Telekomunikasi Indonesia, selaku pemegang kuasa penyelenggara jasa telekomunikasi, maka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat dalam bidang komunikasi. Baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tergantung dari persepsi masing-masing pelanggan. Apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa tidak puas dan jika pelayanan sesuai dengan harapan maka akan menimbulkan ketidakpuasan. Oleh karena itu pelayanan merupakan aspek vital dalam bertahan dan memenangkan persaingan, khususnya bagi perusahaan jasa.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana persepsi pelanggan pada pelayanan di PT. Telkom STO Prigen.
Teori-teori yang dipakai di dalam penelitian ini adalah teori persepsi yaitu suatu proses memperhatikan dan menyeleksi, mengorganisasikan dan menafsirkan stimulus lingkungan dan teori pelayanan yaitu pelayanan merupakan aktivitas yang dilakukan untuk melayani konsumen dengan memberi barang atau jasa yang dibutuhkan agar terdapat kepuasan konsumen.
Adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, yaitu penelitian yang berkenaan dengan pernyataan terhadap keberadaan variabel mandiri dengan menggunakan data yang diperoleh di lapangan dan diolah secara statistik. Jenis data di dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner, interview, dokumentasi dan observasi. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif. Teknik penentuan yang digunakan yaitu skala likert dimana skala likert digunakan untuk mengetahui sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial.
Populasi penelitian yang berjumlah 340 orang diambil sampel 78 orang teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling yaitu tekanik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu yaitu pelanggan Telkom STO Prigen.
Dari hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Telkom STO Prigen sudah sangat baik, hal ini berarti bahwa PT. STO Prigen sudah dapat memenuhi harapan dari pelanggan.
Kesimpulan STO Prigen harus dapat lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan tanggap agar pelanggan merasa puas dan loyal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

015 ANI2005 WAT a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

015 ANI2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar