CD-ROM

Analisa persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan happy dinoyo motor Malang (CD)

---

Kualitas pelayanan merupakan suatu yang paling pokok untuk diperhatikan oleh konsumen terutama konsumen jasa, karena dengan mengetahui kualitas pelayanan maka akan menyesuaikan dengan apa yang diinginkan oleh konsumen dan produsen dapat dengan mudah untuk memenuhi keinginan tersebut. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di Happy Dinoyo Motor Malang.
Tujuan diadakannya penelitian adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Happy Dinoyo Motor Malang yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empaty. Sedangkan kegunaan penelitian secara praktis adalah untuk mengembangkan dan mengaplikasikan teori-teori yang diperoleh dan sebagai bahan pertimbangan peneliti lain dalam melakukan penelitian dengan topic yang sama, serta untuk membantu perusahaan dalam pengambilan kebijaksanaan terutama hal peningkatan kualitas jasa pelayanan terhadap keputusan pembelian di Happy Dinoyo Motor Malang.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survey, dengan membandingkan jawaban-jawaban yang diberikan responden untuk diuraikan dan dievaluasi untuk menguraikan isi dan maksud jawaban responden, variabel penelitian yang dijadikan pedoman dalam meneliti kualitas pelayanan adalah bukti langsung (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empathy (X5). Ruang lingkup penelitian adalah dalam bidang manajemen pemasaran, sampel penelitian berjumlah 40 orang dalam hal ini konsumen Happy Dinoyo Motor Malang, dengan teknik pengumpulan data dengan angket, observasi, documenter, sedangkan teknik manalisis data adalah diskriptif, lokasi penelitian di Happy Dinoyo Motor yang berada di Jl. Tlogomas Nomor 21 Malang.
Hasil penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner, menunjukkan bahwa data yang diperoleh adalah valid dan reliabel yang berarti data-data yang diberikan kepada peneliti atas kuesioner yang disebarkan adalah layak untuk dijadikan data penelitian, sehingga kesimpulan-kesimpulan yang ambil atas data tersebut layak dipercaya. Validitas dan reliabilitas data tersebut dibuktikan dengan nilai korelasi yang dihasilkan oleh masing-masing item atau antar item atau item dengan total item berada diatas nilai kritis (0,275) sehingga data yang diperoleh valid dan reliabel.
Sedangkan persepsi konsumen atas pelayanan yang diberikan menunjukkan bahwa pelayanan di Happy Dinoyo Motor Malang berkualitas baik, karena responden menilai sesuai dengan yang diinginkannya. Disamping itu konsumen merasa puas dengan hasil kerja karyawan Happy Dinoyo Motor Malang, hal tersebut dibuktikan dengan jawaban-jawaban responden yang mendukung apabila karyawan Happy telah bekerja baik, disamping itu Happy Dinoyo Motor dinilai telah menggunakan peralatan modern dan canggih.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

007 ANI2005 WAR a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

007 ANI2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar