CD-ROM

Usaha PDAM dalam meningkatkan mutu pelayanan pada konsumen : studi di PDAM kabupaten Ende (CD)

---

Penelitian ini bermula pada begitu besarnya kebutuhan manusia akan air, air adalah salah satu dari sekian banyak kebutuhan manusia, manusia bisa bertahan dengan tidak minum air paling lama 7-10 hari, oleh karena itu pengadaan air sangatlah penting bagi kehidupan mahluk hidup, oleh karena itu air perlu dikelola dengan baik maka dibentuklah Perusahaan Daerah Air Minum, semua ini dikelola oleh daerah guna memenuhi kebutuhan masyarakat akan air.Perusahaan bentukan pemerintah yang menangani masalah penyaluran air bersih dengan kualitas baik yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan tapi juga harus mampu memberikan pelayanan sebaikbaiknya pada pelanggan.
Dalam usahanya di PDAM Kab Ende seperti kewalahan peningkatankebutuhan air yang melonjak tidak sejalan dengan pelayanan kualitas maupun kuantitas, yang sudah menjadi tanggung jawab PDAM Kab Ende. Contoh yang dapat kita ambil adalah mengenai distribusi air yang kurang lancar lebih banyak tidak mengalir dari pada mengalir. Hal tersebut dapat mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap tanggung jawab PDAM Kab Ende sebagai suatu badan yang secara institusional ditunjuk untuk menagani masalah pelayanan air di Indonesia, permasalahan yang timbul dapat dirumuskan menjadi, bagaimana “Usaha PDAM dalam meningkatkan mutu pelayanan pada konsumen?
Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan pelayanan PDAM kepada pelanggan di Kab Ende dan mengetahui usaha PDAM dalam mengatasi masalah yang terjadi atau menanggapi keluhan yang masuk pada pelanggan PDAM Kabupaten Ende khususnya Kota Ende. Sekaligus mengetahui faktor yang menjadi penghambat kelancaran pelayanan pada konsumen di kota Ende dan kemudian dicarikan solusinya untuk menghilangkan faktor penghambat tersebut. Dalam menetukan arah kegiatan penelitian mengunakan metode Deskriftif, metode ini ditunjang pula oleh teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi agar data tersebut dapat dipertanggung jawabkan.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa usaha PDAM sudah cukup baik dalam meningkatka mutu pelayanan pada konsumen sesuai dengan misi PDAM yaitu misi sosial dan misi ekonomi. Usaha tersebut antara lain perbaikan faktor sarana dan prasarana, peningkatan kualitas dan kesejahteraan pegawai serta mengefektifkan kegiatan pemasaran kepada pelanggan seperti penyuluhan, pameran, penyederhanaan administrasi pasang baru dan pelayanan terhadap gannguan.
Berdasarkan masalah diatas PDAM Kab Ende saat ini harus bisa mengambil langkah-langkah yang tepat atau segera mencari jalan keluarnya untuk meminimalkan keluhan kalau tidak ingin ditinggalkan para pelanggan. Sedikit kekurangan dalam usaha PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah faktor kedisiplinan dan kesadaran baik dari pegawai maupun dari pihak tentang arti penting air.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

013 ADM2005 DAM u

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

013 ADM2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar