CD-ROM

Pengaruh komunikasi antar pribadi terhadap citra perusahaan :survey pada konsumen toko buku diskon Toga Mas Jl.Raya Dieng 27A Malang (CD)

---

Penelitian ini difokuskan pada keefektifan komunikasi antarpribadi dilihat dari sudut pandang pragmatis yang dikembangkan oleh Joseph DeVito yang meliputi kualitas kepercayaan diri, keterbukaan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain pada diri komunikator (pegawai). Sedangkan citra perusahaan dibatasi dengan pendekatan kualitas jasa menurut Zeithaml, Berry, dan parasuraman, yang terdiri atas bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, kesigapan, dan empati.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komunikasi antarpribadi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap citra perusahaan.
Adapun lokasi penelitian yang dipilih adalah Toko Buku Diskon Toga Mas Malang, dengan alasan bahwa selama ini toko buku tersebut terkenal paling murah dan paling lengkap, sehingga banyak diminati berbagai kalangan terutama mahasiswa.
Penelitian kuantitatif yang bersifat inferensial ini mencoba menganalisa hubungan antara komunikasi antarpribadi dengan citra perusahaan dengan perhitungan secara statistik dengan memberi nilai tertentu untuk jawaban yang diberikan responden, dengan menggunakan skala penilaian interval. Selanjutnya data diolah dengan menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Science) for Windows versi 12.0, yang diteruskan dengan pengujian secara statistik dengan tingkat kesalahan 1% atau tingkat kepercayaan 99%.
Ada beberapa pengujian pada penelitian ini. Yang pertama adalah uji validitas data. Yang kedua, uji reliabilitas instrumen. Yang ketiga, pengujian hipotesis dengan menggunakan F-Test (ANOVA) untuk mengetahui pengaruh kualitas kepercayaan diri, keterbukaan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain pada diri komunikator (pegawai) secara bersama-sama terhadap citra perusahaan. Dan yang terakhir, pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan t-Test untuk mengetahui pengaruh kualitas kepercayaan diri, keterbukaan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain pada diri komunikator (pegawai) secara partial terhadap citra perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis F-Test (ANOVA) pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas kepercayaan diri, keterbukaan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain pada diri komunikator (pegawai) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis t-Test, kepercayaan diri dan orientasi kepada orang lain berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan; sedangkan keterbukaan, manajemen interaksi, dan daya ekspresi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

026 KOM2005 SUS p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

026 KOM2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar