Text

Peranan customer service yang efektif dalam usaha meningkatkan jumlah nasabah pada PD bank pasar kota Madiun (CD)

---

Situasi krisis moneter yang menimpa bangsa kita saat ini serta banyaknya bank-bank yang dilikuidasi, sangat berdampak pada perekonomian bangsa kita. Dalam menghadapi keadaan bank saat ini dituntut adanya peningkatan pola pikir dari bank dan perilaku pengolah bank. Untuk mengatasi kendala tersebut, bank perlu mengadakan peningkatan peningkatan mutu pelayanan dengan mengoptimalkan fungsi dan peranan unit customer service. Customer service memegang peran yang sangat penting sebagai pengemban citra bank, tetapi juga sebagai unit kerja yang bertugas dalam memasarkan produk langsung pada nasabah. Adapun tujuan dari penelitian adalah sebagai mengetahui peran customer service yang efektif dalam meningkatkan pelayanan dan mengetahui usaha yang dilakukan customer service dalam meningkatkan jumlah nasabah.
Masalah yang ada pada PD. BPR Bank Pasar Kota Madiun yaitu kurangnya pelayanan yang diberikan, khususnya pada unit customer service misalnya pelayanan yang lambat atau malas, tidak adanya senyum dari petugas dan sikap kurang sopan yang disebabkan kurangnya pengetahuan dan tenaga profesional.
Dari sebab-sebab masalah yang terjadi pada PD. BPR Bank Pasar Kota Madiun, maka dapat mengakibatkan turunnya jumlah nasabah, karena nasabah merasa tidak memperoleh pelayanan yang baik maka otomatis tidak menutup kemungkunan nasabahakan berpindah pada bank lain, sehingga tujuan bank sendiri sulit untuk dicapai.
Langkah-langkah yang harus diambil perusahaan (bank) untuk memecahkan masalah tersebut adalah : 1) Meningkatkan peranan customer service, 2) Mengetahui arti pentingnya nasabah bagi bank, 3)Usaha-usaha peningkatan peran customer service, 4) Tujuan pelayanan nasabah.
Dari pemecahan masalah tersebut yang kemudian diterapkan kepada seluruh karyawan maka diharapkan dapat meningkatkan jumlah nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kota Madiun, dengan demikian tujuan perusahaan (bank) untuk meningkatkan keuntungan dapat tercapai yang pada akhirnya citra perusahaan dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

002 KEU2005 APR p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

002 KEU2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar