Bagi masyarakat Indonesia produk ponsel sudah bukan merupakan barang yang baru karena produk ini sudah lama hadir dan hampir semua lapisan masyarakat menggunakannya terutama bagi kalangan bisnis dan mahasiswa. Saat ini ponsel tidak hanya digunakan sebagai sarana komunikasi tetapi juga digunakan untuk meningkatkan prestise dan mengikuti trend atau gaya hidup. Bagi sebagian besar mahasiswa ponsel…
Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang komplek terdiri dari lima unsur, yaitu: Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan penyedia jasa kepada pelanggan telah disadari mengakibatkan banyaknya kerugian yang dialami oleh perusahaan. Mereka yang kecewa tidak hanya meninggalkan perusahaan, tetapi juga akan menceritakan keburukan jasa yan…
Bibliography: p. 213-230.
Perum Jasa Tirta I Malang merupakan badan usaha milik pemerintah yang diberi kewenangan penuh dalam mengelola dan memanfaatkan berbagai potensi yang dapat diperoleh dari sungai Kali Brantas dan Bengawan Solo. Karena hal ini berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan hajat hidup orang banyak, maka perlu diperhatikan bagaimana kinerja Perum Jasa Tirta I Malang dalam melaksanakan kegiatan dan aktivit…